गोपनीयता नीति
1. परिचय
Raabt ("हम", "हमारा") एक AI-संचालित ग्राहक सहायता प्लेटफ़ॉर्म संचालित करता है जो WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram और Telegram सहित सोशल मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म के साथ एकीकृत होता है। यह गोपनीयता नीति बताती है कि जब आप हमारी सेवाओं का उपयोग करते हैं तो हम आपकी जानकारी कैसे एकत्र, उपयोग, संग्रहीत और सुरक्षित करते हैं।
2. हम क्या जानकारी एकत्र करते हैं
हम निम्नलिखित प्रकार की जानकारी एकत्र करते हैं:
- खाता जानकारी: जब आप खाता बनाते हैं तो नाम, ईमेल पता और पासवर्ड।
- सोशल प्लेटफ़ॉर्म डेटा: जब आप अपना Facebook Page, WhatsApp Business Account, Instagram खाता, या Telegram bot कनेक्ट करते हैं, तो हमें access tokens और page/account पहचानकर्ता प्राप्त होते हैं।
- संदेश डेटा: AI-संचालित उत्तर और विश्लेषण सक्षम करने के लिए हम आपके और आपके ग्राहकों के बीच जुड़े प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से संदेश प्रोसेस करते हैं।
- उपयोग डेटा: आप हमारे प्लेटफ़ॉर्म के साथ कैसे इंटरैक्ट करते हैं, जिसमें उपयोग किए गए फीचर, कॉन्फ़िगर की गई सेटिंग्स और प्रबंधित बातचीत शामिल हैं।
- डिवाइस जानकारी: सुरक्षा और सेवा सुधार के लिए ब्राउज़र प्रकार, IP पता और सामान्य स्थान डेटा।
3. हम आपकी जानकारी का उपयोग कैसे करते हैं
- हमारा AI ग्राहक सहायता प्लेटफ़ॉर्म प्रदान और बनाए रखने के लिए।
- आपकी ओर से ग्राहक संदेशों के AI-संचालित उत्तर उत्पन्न करने के लिए।
- हमारी सेवाओं को बेहतर बनाने, बेहतर AI मॉडल प्रशिक्षित करने और नए फीचर विकसित करने के लिए।
- आपके खाते, अपडेट और सहायता के बारे में आपसे संवाद करने के लिए।
- कानूनी दायित्वों का पालन करने और हमारी शर्तों को लागू करने के लिए।
4. तृतीय-पक्ष सेवाएं
हमारा प्लेटफ़ॉर्म निम्नलिखित तृतीय-पक्ष सेवाओं के साथ एकीकृत होता है:
- Meta Platforms (Facebook, WhatsApp, Instagram): हम आपके जुड़े पृष्ठों और खातों पर संदेश भेजने और प्राप्त करने के लिए Meta के APIs का उपयोग करते हैं।
- Telegram: हम आपके जुड़े bots प्रबंधित करने के लिए Telegram के Bot API का उपयोग करते हैं।
- AI प्रोसेसिंग: उत्तर उत्पन्न करने के लिए ग्राहक संदेश हमारे AI इंजन द्वारा प्रोसेस किए जाते हैं। हम आपका व्यक्तिगत खाता डेटा किसी तृतीय पक्ष के साथ साझा नहीं करते।
- भुगतान प्रोसेसर: बिलिंग जानकारी हमारे भुगतान प्रदाता द्वारा संभाली जाती है और हमारे सर्वर पर संग्रहीत नहीं की जाती।
5. डेटा साझाकरण
हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी तृतीय पक्षों को नहीं बेचते, किराए पर नहीं देते या व्यापार नहीं करते। हम केवल अपनी सेवाएं प्रदान करने के लिए आवश्यक होने पर डेटा साझा करते हैं (जैसे, Meta के APIs के माध्यम से संदेश भेजना), कानूनी आवश्यकताओं का पालन करने के लिए, या आपकी स्पष्ट सहमति से।
6. डेटा प्रतिधारण
हम आपका डेटा तब तक रखते हैं जब तक आपका खाता सक्रिय है या सेवाएं प्रदान करने के लिए आवश्यक है। बातचीत डेटा आपकी योजना सेटिंग्स के अनुसार रखा जाता है। आप हमारे डेटा डिलीशन पृष्ठ के माध्यम से या हमसे संपर्क करके किसी भी समय अपने डेटा को हटाने का अनुरोध कर सकते हैं।
7. आपके अधिकार
- पहुंच: हमारे पास आपके बारे में जो व्यक्तिगत डेटा है उसकी एक प्रति का अनुरोध करें।
- सुधार: गलत जानकारी अपडेट या सही करें।
- डिलीशन: अपने डेटा को हटाने का अनुरोध करें (हमारा डेटा डिलीशन पृष्ठ देखें)।
- डेटा पोर्टेबिलिटी: पोर्टेबल प्रारूप में अपना डेटा प्राप्त करें।
- सहमति वापस लें: किसी भी समय सोशल प्लेटफ़ॉर्म डिस्कनेक्ट करें या अपना खाता हटाएं।
8. डेटा डिलीशन
आप अपने खाते से जुड़े सभी डेटा को हटाने का अनुरोध कर सकते हैं। जब आप कोई सोशल प्लेटफ़ॉर्म (Facebook, WhatsApp, Instagram) डिस्कनेक्ट करते हैं या अपना खाता हटाते हैं, तो हम सभी संबंधित tokens, बातचीत डेटा और संपर्क जानकारी हटा देते हैं। Facebook/Meta डेटा के लिए विशेष रूप से, आप Facebook की सेटिंग्स के माध्यम से भी डिलीशन शुरू कर सकते हैं, और हम अपने डेटा डिलीशन callback के माध्यम से अनुरोध स्वचालित रूप से प्रोसेस करेंगे। अधिक जानकारी के लिए हमारा डेटा डिलीशन पृष्ठ देखें।
9. सुरक्षा
हम आपके डेटा की सुरक्षा के लिए उद्योग-मानक सुरक्षा उपाय लागू करते हैं, जिसमें आराम पर संवेदनशील credentials का एन्क्रिप्शन, सुरक्षित HTTPS कनेक्शन और नियमित सुरक्षा समीक्षाएं शामिल हैं। जुड़े सोशल प्लेटफ़ॉर्म के लिए Access tokens संग्रहीत होने से पहले एन्क्रिप्ट किए जाते हैं।
10. बच्चों की गोपनीयता
हमारी सेवाएं 16 वर्ष से कम आयु के बच्चों द्वारा उपयोग के लिए नहीं हैं। हम जानबूझकर 16 वर्ष से कम आयु के बच्चों से व्यक्तिगत जानकारी एकत्र नहीं करते।
11. इस नीति में परिवर्तन
हम समय-समय पर इस गोपनीयता नीति को अपडेट कर सकते हैं। हम अपनी वेबसाइट पर अपडेट की गई नीति पोस्ट करके और "अंतिम अपडेट" तारीख अपडेट करके महत्वपूर्ण परिवर्तनों की सूचना देंगे।
12. हमसे संपर्क करें
यदि आपके इस गोपनीयता नीति के बारे में प्रश्न हैं या आप अपने अधिकारों का प्रयोग करना चाहते हैं, तो कृपया info@raabt.ai पर हमसे संपर्क करें।