WhatsApp Business App Koexistenz: App behalten, KI dazu

Kurz gesagt

Koexistenz ist Metas Weg, die Nummer, die Sie bereits in der WhatsApp Business App nutzen, mit der WhatsApp Business Platform zu verbinden, ohne auf die App zu verzichten.
Mit Raabt dauert das nur wenige Minuten: Wählen Sie WhatsApp Business App verbinden, geben Sie Ihre Nummer ein und scannen Sie den QR-Code mit der WhatsApp Business App auf Ihrem Telefon.
Sie behalten Ihre Nummer, Ihre App und Ihre Einzelchats. Dazu bekommen Sie einen KI-Agenten, der 24/7 antwortet, einen gemeinsamen Posteingang für Ihr ganzes Team, Kontakte, die Sie organisieren können, Massenkampagnen und Bestellungen direkt im Chat.
Nachrichten, die Sie aus der App senden, bleiben kostenlos. Nachrichten, die über Raabt gesendet werden, berechnet Meta zu seinen eigenen Preisen, ohne Aufschlag von Raabt.

Das Problem mit dem einen Telefon

Für die meisten kleinen Unternehmen in der Region ist WhatsApp die Ladentheke. Meist läuft es auf einem einzigen Telefon: dem des Inhabers oder einem, das unter den Mitarbeitern weitergereicht wird. Das funktioniert, bis es eben nicht mehr funktioniert:

Nachts, während der Gebetszeiten oder an vollen Wochenenden antwortet niemand.
Zwei Personen können nicht gleichzeitig dieselben Chats bearbeiten.
Kundendaten sind über viele Chats verstreut, und niemand weiß, wer was bestellt hat.
Broadcast-Listen enden bei 256 Kontakten und verraten Ihnen nicht, wer Ihre Nachricht tatsächlich gelesen hat.

Der Wechsel zur WhatsApp Cloud API hat das bisher gelöst, bedeutete aber, die App auf dieser Nummer aufzugeben. Mit Koexistenz entfällt dieser Kompromiss.

Was Koexistenz ist

Mit Koexistenz funktioniert dieselbe Telefonnummer gleichzeitig in der WhatsApp Business App und auf der WhatsApp Business Platform. Ihre Kunden merken davon nichts: dieselbe Nummer, derselbe Unternehmensname, derselbe Chat.

Kundennachrichten kommen sowohl auf Ihrem Telefon als auch in Raabt an.
Sie können jederzeit weiterhin von Ihrem Telefon aus antworten.
Raabts KI und Ihr Team antworten aus Raabt, und diese Antworten erscheinen auch auf Ihrem Telefon.

So verbinden Sie Ihre Nummer

Öffnen Sie in Raabt Social-Media-Verbindungen, wählen Sie WhatsApp und dann WhatsApp Business App verbinden.
Metas Registrierungsfenster öffnet sich. Melden Sie sich mit Facebook an und wählen oder erstellen Sie Ihr Business-Portfolio.
Geben Sie die Telefonnummer ein, die Sie in der WhatsApp Business App nutzen.
Scannen Sie den QR-Code mit der WhatsApp Business App auf Ihrem Telefon und bestätigen Sie die Verbindung.
Fertig. Neue Kundennachrichten landen ab sofort in Ihrem Raabt-Posteingang.

Sie benötigen die WhatsApp Business App in Version 2.24.17 oder neuer, und Meta prüft, ob die Nummer ein aktives Konto in der WhatsApp Business App ist.

Was Sie nach dem Verbinden tun können

Ein KI-Agent, der nie schläft

Raabts KI beantwortet Kundenanfragen auf Ihrer WhatsApp-Nummer bei Tag und Nacht, auf Arabisch, Kurdisch, Englisch und in den anderen Sprachen, in denen Ihre Kunden schreiben. Sie antwortet auf Grundlage Ihrer eigenen Wissensdatenbank: Produkte, Preise, Liefergebiete, Öffnungszeiten und Richtlinien. In Tarifen mit Übergabe an einen Menschen reicht sie den Chat an Ihr Team weiter, wenn eine Frage eine echte Person braucht, statt zu raten.

Mehrere Personen auf derselben Nummer

Statt ein Telefon herumzureichen, laden Sie Ihr Team in einen gemeinsamen Posteingang ein. Jede Person bekommt einen eigenen Login und eine Rolle:

Rolle	Was sie tun kann
Inhaber	Alles, einschließlich Abrechnung
Administrator	Alles außer Abrechnung, einschließlich Teamverwaltung
Agent	Gespräche ansehen und beantworten
Betrachter	Gespräche und Kontakte lesen, ohne etwas zu ändern

Chats lassen sich einem Teammitglied zuweisen. So weiß jeder, wer sich um welchen Kunden kümmert, und niemand bekommt zwei verschiedene Antworten.

Kontakte, die Sie wirklich im Griff haben

Jeder Kunde, der Ihnen schreibt, wird in Raabt zum Kontakt, mit Name, Nummer, Status und Gesprächsverlauf an einem Ort. Sie können Ihre bestehende Kundenliste aus einer CSV- oder Excel-Datei importieren, Spam-Nummern blockieren und vor jedem Versand sehen, wer erreichbar ist.

Massenkampagnen mit echten Ergebnissen

Mit Koexistenz werden die Broadcast-Listen in der WhatsApp Business App abgeschaltet. Raabts Massenkampagnen ersetzen sie und können mehr: Senden Sie eine genehmigte Vorlage an alle Ihre Kontakte oder an eine ausgewählte Gruppe, planen Sie den Versand und sehen Sie für jede Person, ob die Nachricht zugestellt, gelesen oder fehlgeschlagen ist.

Bestellungen direkt im Chat

Sobald ein Kunde kaufen möchte, erfasst die KI die Details und legt die Bestellung für Sie an. Bestellungen erscheinen in Raabt auf der Seite Bestellungen, wo Ihr Team sie bestätigt und verfolgt. Schluss mit dem Abschreiben von Details aus Chats in ein Notizbuch.

Nachfassen und Übergaben

Die KI kann ein Nachfassen einplanen, wenn ein Kunde „später“ sagt, Spam markieren und lange Gespräche für die Person zusammenfassen, die sie als Nächstes übernimmt. Welche dieser Funktionen Sie bekommen, hängt von Ihrem Tarif ab.

Was gleich bleibt und was sich ändert

Bleibt gleich:

Ihre Nummer, Ihr Unternehmensname und Ihr Profil.
Einzelchats in der WhatsApp Business App auf Ihrem Telefon.
Sprach- und Videoanrufe, die weiterhin auf Ihrem Telefon klingeln. (Raabts WhatsApp-Callcenter braucht eine Nummer, die direkt mit der Cloud API verbunden ist.)

Ändert sich, nach Metas Regeln für Koexistenz:

Broadcast-Listen werden in der App abgeschaltet. Nutzen Sie stattdessen Raabt-Kampagnen.
Selbstlöschende Nachrichten, einmalige Ansicht und Live-Standort sind in Einzelchats abgeschaltet.
Gruppenchats bleiben ausschließlich in der App.
Der Versand ist auf 20 Nachrichten pro Sekunde für die Nummer begrenzt, was für die meisten Unternehmen völlig ausreicht.
Öffnen Sie die WhatsApp Business App mindestens einmal alle 14 Tage. Bleibt das Telefon länger inaktiv, trennt Meta die Nummer von der Plattform, und Sie müssen sie erneut verbinden.

Was es kostet

Nachrichten, die Sie aus der WhatsApp Business App senden, bleiben kostenlos, genau wie bisher.
Nachrichten, die über Raabt gesendet werden, folgen Metas Preisen pro Nachricht und werden von Meta zu seinen eigenen Preisen abgerechnet, ohne Aufschlag von Raabt. Seit dem 1. Oktober 2026 berechnet Meta Antworten im 24-Stunden-Kundenservicefenster erst nach 1.000 kostenlosen pro Nummer und Monat, Vorlagennachrichten dagegen nach Kategorie und Land. Unser Beitrag zum Massenversand enthält die vollständige Preistabelle für Oktober 2026.
Raabt selbst ist ein Monatstarif. Siehe Preise.

Häufige Fragen

Verliere ich meine Chats? Nein. Ihre Chats bleiben in der WhatsApp Business App auf Ihrem Telefon, und Sie nutzen die App ganz normal weiter.

Merken meine Kunden etwas? Nein. Sie schreiben an dieselbe Nummer und sehen denselben Unternehmensnamen.

Kann ich das später wieder abschalten? Ja. Sie können die Nummer jederzeit von Raabt trennen und die WhatsApp Business App wieder allein nutzen.

Ist das dasselbe wie die vollständige WhatsApp Cloud API? Fast. Wenn Sie WhatsApp-Anrufe in Raabts Callcenter oder höhere Versandgeschwindigkeiten möchten, verbinden Sie stattdessen eine Nummer direkt mit der Cloud API. Unser Leitfaden Business App oder Cloud API erklärt den Unterschied.

Bereit, Ihre App zu behalten und Ihr Team dazuzuholen? Erstellen Sie ein kostenloses Konto, öffnen Sie Social-Media-Verbindungen und wählen Sie WhatsApp Business App verbinden. Mehr über Raabt für WhatsApp.