Gizlilik Politikası

1. Giriş

Raabt ("biz", "bize", "bizim"), WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram ve Telegram gibi sosyal mesajlaşma platformlarıyla entegre olan, yapay zeka destekli bir müşteri destek platformu işletmektedir. Bu Gizlilik Politikası, hizmetlerimizi kullandığınızda bilgilerinizi nasıl topladığımızı, kullandığımızı, sakladığımızı ve koruduğumuzu açıklamaktadır.

2. Topladığımız Bilgiler

Aşağıdaki türde bilgileri topluyoruz:

• Hesap bilgileri: hesap oluşturduğunuzda adınız, e-posta adresiniz ve parolanız.
• Sosyal platform verileri: Facebook Sayfanızı, WhatsApp İşletme Hesabınızı, Instagram hesabınızı veya Telegram botunuzu bağladığınızda erişim tokenlerini ve sayfa/hesap tanımlayıcılarını alırız.
• Mesaj verileri: yapay zeka destekli yanıtları ve analitikleri sağlamak için bağlı platformlar aracılığıyla sizinle müşterileriniz arasındaki mesajları işliyoruz.
• Kullanım verileri: platformumuzla nasıl etkileşimde bulunduğunuz, kullanılan özellikler, yapılandırılan ayarlar ve yönetilen görüşmeler dahil.
• Cihaz bilgileri: güvenlik ve hizmet iyileştirmesi için tarayıcı türü, IP adresi ve genel konum verileri.

3. Bilgilerinizi Nasıl Kullanıyoruz

• Yapay zeka destekli müşteri destek platformumuzu sağlamak ve sürdürmek için.
• Müşteri mesajlarına sizin adınıza yapay zeka destekli yanıtlar oluşturmak için.
• Hizmetlerimizi geliştirmek, daha iyi yapay zeka modelleri eğitmek ve yeni özellikler geliştirmek için.
• Hesabınız, güncellemeler ve destek hakkında sizinle iletişim kurmak için.
• Yasal yükümlülüklere uymak ve koşullarımızı uygulamak için.

4. Üçüncü Taraf Hizmetleri

Platformumuz aşağıdaki üçüncü taraf hizmetleriyle entegre olmaktadır:

• Meta Platformları (Facebook, WhatsApp, Instagram): bağlı sayfalarınız ve hesaplarınız üzerinden mesaj göndermek ve almak için Meta'nın API'lerini kullanıyoruz.
• Telegram: bağlı botlarınızı yönetmek için Telegram'ın Bot API'sini kullanıyoruz.
• Yapay Zeka İşleme: müşteri mesajları yanıt oluşturmak için yapay zeka motorumuz tarafından işlenmektedir. Kişisel hesap verilerinizi üçüncü taraflarla paylaşmıyoruz.
• Ödeme işlemcileri: faturalandırma bilgileri ödeme sağlayıcımız tarafından işlenmektedir ve sunucularımızda saklanmamaktadır.

5. Veri Paylaşımı

Kişisel bilgilerinizi üçüncü taraflara satmıyoruz, kiralamıyoruz veya takas etmiyoruz. Verileri yalnızca hizmetlerimizi sağlamak için gerekli olduğunda (ör. Meta API'leri aracılığıyla mesaj göndermek), yasal gerekliliklere uymak veya açık onayınızla paylaşıyoruz.

6. Veri Saklama

Verilerinizi hesabınız aktif olduğu sürece veya hizmet sunmak için gerektiği sürece saklıyoruz. Görüşme verileri plan ayarlarınıza göre saklanır. Verilerinizin silinmesini istediğiniz zaman Veri Silme sayfamız üzerinden veya bizimle iletişime geçerek talep edebilirsiniz.

7. Haklarınız

• Erişim: hakkınızda tuttuğumuz kişisel verilerin bir kopyasını talep edin.
• Düzeltme: yanlış bilgileri güncelleyin veya düzeltin.
• Silme: verilerinizin silinmesini talep edin (Veri Silme sayfamıza bakın).
• Veri taşınabilirliği: verilerinizi taşınabilir bir biçimde alın.
• Onayı geri çekme: sosyal platformları bağlantıdan çıkarın veya hesabınızı istediğiniz zaman silin.

8. Veri Silme

Hesabınızla ilişkili tüm verilerin silinmesini talep edebilirsiniz. Bir sosyal platformu (Facebook, WhatsApp, Instagram) bağlantıdan çıkardığınızda veya hesabınızı sildiğinizde, ilişkili tüm tokenleri, görüşme verilerini ve kişi bilgilerini kaldırıyoruz. Facebook/Meta verileri için ayrıca Facebook'un ayarları üzerinden silme işlemi başlatabilirsiniz ve talebi veri silme geri çağrımız aracılığıyla otomatik olarak işleriz. Daha fazla bilgi için Veri Silme sayfamızı ziyaret edin.

9. Güvenlik

Verilerinizi korumak için hassas kimlik bilgilerinin durağan halde şifrelenmesi, güvenli HTTPS bağlantıları ve düzenli güvenlik incelemeleri dahil olmak üzere endüstri standardı güvenlik önlemleri uyguluyoruz. Bağlı sosyal platformlar için erişim tokenleri saklanmadan önce şifrelenmektedir.

10. Çocukların Gizliliği

Hizmetlerimiz 16 yaşından küçük çocuklar tarafından kullanılmak üzere tasarlanmamıştır. 16 yaşından küçük çocuklardan bilerek kişisel bilgi toplamıyoruz.

11. Bu Politikadaki Değişiklikler

Bu Gizlilik Politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikleri, güncellenmiş politikayı web sitemizde yayınlayarak ve "Son güncelleme" tarihini değiştirerek bildireceğiz.

12. Bize Ulaşın

Bu Gizlilik Politikası hakkında sorularınız varsa veya haklarınızı kullanmak istiyorsanız, lütfen info@raabt.ai adresinden bize ulaşın.