Ứng dụng WhatsApp Business: dùng song song và thêm AI

Tóm tắt nhanh

Coexistence (cùng tồn tại) là cách Meta cho phép kết nối số điện thoại bạn đang dùng trên ứng dụng WhatsApp Business với WhatsApp Business Platform mà không phải rời bỏ ứng dụng.
Với Raabt, việc này chỉ mất vài phút: chọn Kết nối ứng dụng WhatsApp Business, nhập số điện thoại và quét mã QR bằng ứng dụng WhatsApp Business trên điện thoại.
Bạn vẫn giữ số điện thoại, ứng dụng và các cuộc trò chuyện một-một của mình. Thêm vào đó, bạn có trợ lý AI trả lời 24/7, hộp thư dùng chung cho cả đội, danh bạ bạn có thể sắp xếp, chiến dịch hàng loạt và đơn hàng chốt ngay trong khung chat.
Tin nhắn bạn gửi từ ứng dụng vẫn miễn phí. Tin nhắn gửi qua Raabt do Meta tính phí theo giá của Meta, Raabt không cộng thêm gì.

Vấn đề khi chỉ có một chiếc điện thoại

Với phần lớn doanh nghiệp nhỏ trong khu vực, WhatsApp chính là quầy bán hàng. Nó thường nằm trên một chiếc điện thoại: của chủ cửa hàng, hoặc một máy được chuyền tay giữa các nhân viên. Cách này vẫn ổn, cho đến khi không còn ổn nữa:

Không ai trả lời vào ban đêm, giờ cầu nguyện hay những ngày cuối tuần đông khách.
Hai người không thể cùng xử lý các cuộc trò chuyện một lúc.
Thông tin khách hàng nằm rải rác khắp các cuộc trò chuyện, và không ai biết ai đã đặt gì.
Danh sách phát tin dừng ở 256 liên hệ và không cho bạn biết ai thực sự đã đọc tin nhắn.

Chuyển sang WhatsApp Cloud API từng giải quyết được những chuyện này, nhưng đồng nghĩa với việc phải bỏ ứng dụng trên số đó. Coexistence xóa bỏ sự đánh đổi ấy.

Coexistence là gì

Coexistence cho phép cùng một số điện thoại hoạt động trên ứng dụng WhatsApp Business và trên WhatsApp Business Platform cùng lúc. Khách hàng không thấy gì thay đổi: vẫn số đó, vẫn tên doanh nghiệp đó, vẫn cuộc trò chuyện đó.

Tin nhắn của khách đến cả điện thoại của bạn lẫn Raabt.
Bạn vẫn có thể trả lời từ điện thoại bất cứ lúc nào.
AI của Raabt và đội ngũ của bạn trả lời từ Raabt, và các câu trả lời đó cũng hiện trên điện thoại của bạn.

Cách kết nối

Trong Raabt, mở Kết nối mạng xã hội, chọn WhatsApp, rồi chọn Kết nối ứng dụng WhatsApp Business.
Cửa sổ đăng ký của Meta sẽ mở ra. Đăng nhập bằng Facebook rồi chọn hoặc tạo danh mục doanh nghiệp (business portfolio) của bạn.
Nhập số điện thoại bạn đang dùng trên ứng dụng WhatsApp Business.
Quét mã QR bằng ứng dụng WhatsApp Business trên điện thoại và xác nhận kết nối.
Vậy là xong. Tin nhắn mới của khách bắt đầu đổ về hộp thư Raabt của bạn.

Bạn cần ứng dụng WhatsApp Business phiên bản 2.24.17 trở lên, và Meta sẽ kiểm tra xem số đó có phải là tài khoản ứng dụng WhatsApp Business đang hoạt động hay không.

Những gì bạn làm được sau khi kết nối

Trợ lý AI không bao giờ ngủ

AI của Raabt trả lời khách trên số WhatsApp của bạn cả ngày lẫn đêm, bằng tiếng Ả Rập, tiếng Kurd, tiếng Anh và những ngôn ngữ khác mà khách của bạn dùng. AI trả lời dựa trên chính cơ sở kiến thức của bạn: sản phẩm, giá, khu vực giao hàng, giờ mở cửa và chính sách. Ở các gói có chuyển giao cho nhân viên, khi câu hỏi cần đến con người, AI sẽ chuyển cuộc trò chuyện cho đội ngũ của bạn thay vì đoán mò.

Nhiều người trên cùng một số

Thay vì chuyền tay một chiếc điện thoại, hãy mời đội ngũ vào một hộp thư dùng chung. Mỗi người có tài khoản đăng nhập riêng và một vai trò:

Vai trò	Họ có thể làm gì
Chủ sở hữu	Mọi thứ, kể cả thanh toán
Quản trị viên	Mọi thứ trừ thanh toán, kể cả quản lý đội ngũ
Nhân viên	Xem và trả lời các cuộc trò chuyện
Người xem	Đọc các cuộc trò chuyện và danh bạ mà không thay đổi gì

Mỗi cuộc trò chuyện có thể được giao cho một thành viên, để ai cũng biết người nào đang phụ trách khách nào và không khách nào nhận hai câu trả lời khác nhau.

Danh bạ thực sự do bạn kiểm soát

Mỗi khách hàng nhắn tin cho bạn đều trở thành một liên hệ trong Raabt, với tên, số điện thoại, trạng thái và lịch sử trò chuyện ở cùng một chỗ. Bạn có thể nhập danh sách khách hàng hiện có từ tệp CSV hoặc Excel, chặn các số spam và xem ai có thể tiếp cận được trước khi gửi bất cứ thứ gì.

Chiến dịch hàng loạt với kết quả thật

Coexistence tắt tính năng danh sách phát tin trong ứng dụng WhatsApp Business. Chiến dịch hàng loạt của Raabt thay thế chúng, và còn làm được nhiều hơn: gửi một mẫu tin đã được duyệt tới toàn bộ danh bạ hoặc một nhóm bạn chọn, lên lịch gửi, và xem với từng người tin nhắn đã được nhận, đã đọc hay thất bại.

Nhận đơn ngay trong khung chat

Khi khách sẵn sàng mua, AI thu thập thông tin và tạo đơn hàng cho bạn. Đơn hàng hiện trên trang Đơn hàng của Raabt, nơi đội ngũ của bạn xác nhận và theo dõi. Không còn phải chép thông tin từ cuộc trò chuyện vào sổ tay nữa.

Hẹn nhắn lại và chuyển giao

AI có thể hẹn lịch nhắn lại khi khách nói "để sau", đánh dấu spam, và tóm tắt những cuộc trò chuyện dài cho người tiếp nhận tiếp theo. Bạn có những tính năng nào trong số này là tùy vào gói của bạn.

Điều gì giữ nguyên, điều gì thay đổi

Giữ nguyên:

Số điện thoại, tên doanh nghiệp và hồ sơ của bạn.
Các cuộc trò chuyện một-một trong ứng dụng WhatsApp Business trên điện thoại.
Cuộc gọi thoại và video, vẫn đổ chuông trên điện thoại của bạn. (Tổng đài WhatsApp của Raabt cần một số kết nối trực tiếp với Cloud API.)

Thay đổi, theo quy định của Meta về coexistence:

Danh sách phát tin bị tắt trong ứng dụng. Hãy dùng chiến dịch của Raabt thay thế.
Tin nhắn tự hủy, xem một lần và vị trí trực tiếp bị tắt trong các cuộc trò chuyện một-một.
Trò chuyện nhóm chỉ ở lại trong ứng dụng.
Tốc độ gửi giới hạn ở 20 tin nhắn mỗi giây trên số đó, quá đủ cho hầu hết doanh nghiệp.
Mở ứng dụng WhatsApp Business ít nhất một lần mỗi 14 ngày. Nếu điện thoại không hoạt động lâu hơn thế, Meta sẽ ngắt kết nối số khỏi nền tảng và bạn sẽ phải kết nối lại.

Chi phí bao nhiêu

Tin nhắn bạn gửi từ ứng dụng WhatsApp Business vẫn miễn phí, y như trước.
Tin nhắn gửi qua Raabt áp dụng cách tính giá theo từng tin nhắn của Meta, do Meta tính phí theo giá của Meta, Raabt không cộng thêm. Từ ngày 1/10/2026, Meta tính phí các câu trả lời trong khung chăm sóc khách hàng 24 giờ sau khi dùng hết 1.000 câu trả lời miễn phí cho mỗi số mỗi tháng, còn tin nhắn mẫu thì tính theo loại và quốc gia. Bài viết về tin nhắn hàng loạt của chúng tôi có đầy đủ bảng giá tháng 10/2026.
Bản thân Raabt là gói trả theo tháng. Xem bảng giá.

Câu hỏi thường gặp

Tôi có bị mất các cuộc trò chuyện không? Không. Các cuộc trò chuyện vẫn nằm trong ứng dụng WhatsApp Business trên điện thoại, và bạn vẫn tiếp tục dùng nó.

Khách hàng có nhận ra điều gì khác không? Không. Họ vẫn nhắn đến cùng số đó và thấy cùng tên doanh nghiệp.

Sau này tôi có tắt được không? Có. Bạn có thể ngắt kết nối số khỏi Raabt bất cứ lúc nào và tiếp tục dùng riêng ứng dụng WhatsApp Business.

Cách này có giống hệt WhatsApp Cloud API đầy đủ không? Gần như vậy. Nếu bạn muốn có cuộc gọi WhatsApp trong tổng đài của Raabt hoặc tốc độ gửi cao hơn, hãy kết nối một số trực tiếp với Cloud API. Hướng dẫn ứng dụng Business và Cloud API của chúng tôi giải thích sự khác biệt.

Sẵn sàng giữ ứng dụng và có thêm đội ngũ? Tạo tài khoản miễn phí, mở Kết nối mạng xã hội và chọn Kết nối ứng dụng WhatsApp Business. Tìm hiểu thêm về Raabt cho WhatsApp.