WhatsApp Business 共存：保留应用，加 AI

要点速览

共存（Coexistence）是 Meta 提供的一种方式，让你无需离开 WhatsApp Business 应用，就能把正在使用的号码接入 WhatsApp Business Platform。
在 Raabt 中只需几分钟：选择连接 WhatsApp Business 应用，输入你的号码，然后用手机上的 WhatsApp Business 应用扫描二维码。
你的号码、应用和一对一聊天都保持不变。在此之上，你还能获得 24/7 全天候回复的 AI 助手、全团队共用的收件箱、可以分类整理的联系人、群发活动，以及直接在聊天中完成的下单。
从应用发送的消息依然免费。通过 Raabt 发送的消息由 Meta 按其官方费率收费，Raabt 不额外加价。

只有一部手机的难题

对本地区的大多数小商家来说，WhatsApp 就是店铺的柜台。它通常只装在一部手机上：老板自己的那部，或者员工之间轮流使用的那部。这样一直都还行，直到某天行不通了：

夜里、礼拜时间或繁忙的周末，没人回复。
两个人无法同时处理同一批聊天。
客户信息散落在各个聊天里，没人知道谁订了什么。
广播列表最多只能容纳 256 个联系人，也无法告诉你到底谁读了消息。

过去，改用 WhatsApp Cloud API 可以解决这些问题，但代价是这个号码不能再用应用。共存模式消除了这种取舍。

什么是共存

共存让同一个电话号码可以同时在 WhatsApp Business 应用和 WhatsApp Business Platform 上使用。客户感受不到任何变化：同一个号码、同一个商家名称、同一个聊天窗口。

客户的消息会同时送达你的手机和 Raabt。
你随时都可以继续用手机回复。
Raabt 的 AI 和你的团队在 Raabt 中回复，这些回复也会出现在你的手机上。

如何连接

在 Raabt 中打开社交平台连接，选择 WhatsApp，再选择连接 WhatsApp Business 应用。
Meta 的注册窗口会弹出。用 Facebook 登录，选择或创建你的商务资产组合（business portfolio）。
输入你在 WhatsApp Business 应用中使用的电话号码。
用手机上的 WhatsApp Business 应用扫描二维码，并确认连接。
就这么简单。客户的新消息会开始进入你的 Raabt 收件箱。

WhatsApp Business 应用需为 2.24.17 或更高版本，Meta 还会核实该号码是否为正在使用中的 WhatsApp Business 应用账户。

连接之后能做什么

从不休息的 AI 助手

Raabt 的 AI 在你的 WhatsApp 号码上日夜不停地回复客户，支持阿拉伯语、库尔德语、英语，以及客户使用的其他语言。它依据你自己的知识库作答：商品、价格、配送范围、营业时间和各项政策。在包含转人工功能的套餐中，遇到需要真人处理的问题时，它会把对话转交给你的团队，而不是靠猜。

同一个号码，多人协作

不必再把一部手机传来传去，把团队成员邀请进同一个共享收件箱即可。每个人都有自己的登录账号和角色：

角色	可以做什么
所有者	全部权限，包括账单
管理员	除账单外的全部权限，包括管理团队
客服	查看并回复对话
访客	只读对话和联系人，不能做任何修改

对话可以分配给指定同事，这样每个人都清楚谁在负责哪位客户，也不会有客户收到两个不同的答复。

真正由你掌控的联系人

每位给你发消息的客户都会成为 Raabt 中的一个联系人，姓名、号码、状态和对话记录都集中在一处。你可以从 CSV 或 Excel 文件导入现有客户名单，屏蔽垃圾号码，并在发送任何内容之前查看哪些人可以触达。

效果看得见的群发活动

启用共存后，WhatsApp Business 应用中的广播列表会被关闭。Raabt 的群发活动可以取而代之，而且做得更多：把已批准的模板发送给全部联系人或你选定的分组，设置定时发送，并逐人查看消息是已送达、已读还是失败。

在聊天中直接下单

客户准备购买时，AI 会收集所需信息并替你创建订单。订单会显示在 Raabt 的订单页面，由你的团队确认和跟踪。再也不用把聊天里的信息抄到本子上了。

跟进与转人工

客户说“以后再说”时，AI 可以安排一次跟进，还能标记垃圾消息，并为下一位接手的同事总结冗长的对话。具体能用哪些功能取决于你的套餐。

哪些不变，哪些会变

保持不变：

你的号码、商家名称和资料。
手机上 WhatsApp Business 应用中的一对一聊天。
语音和视频通话，依然在你的手机上响铃。（Raabt 的 WhatsApp 呼叫中心需要一个直接连接 Cloud API 的号码。）

根据 Meta 的共存规则，以下会有变化：

应用中的广播列表会被关闭。请改用 Raabt 的群发活动。
一对一聊天中的限时消息、一次性查看和实时位置会被关闭。
群组聊天只保留在应用中。
该号码的发送速度上限为每秒 20 条消息，对大多数商家来说绰绰有余。
至少每 14 天打开一次 WhatsApp Business 应用。 如果手机闲置超过这个时间，Meta 会将该号码与平台断开，你需要重新连接。

费用如何

从 WhatsApp Business 应用发送的消息依然免费，和以前完全一样。
通过 Raabt 发送的消息按 Meta 的按条计费规则收费，由 Meta 按其官方费率计费，Raabt 不加价。自 2026 年 10 月 1 日起，24 小时客户服务窗口内的回复在用完每个号码每月 1,000 条免费回复后由 Meta 收费，模板消息则按类别和国家收费。我们的群发消息文章附有完整的 2026 年 10 月费率表。
Raabt 本身是按月订阅的套餐。请参阅价格。

常见问题

我的聊天记录会丢失吗？ 不会。你的聊天记录仍保存在手机上的 WhatsApp Business 应用中，你也可以继续使用它。

客户会察觉到什么变化吗？ 不会。他们仍然给同一个号码发消息，看到的也是同一个商家名称。

以后可以关闭吗？ 可以。你随时可以把号码与 Raabt 断开，继续单独使用 WhatsApp Business 应用。

这和完整的 WhatsApp Cloud API 一样吗？ 基本一样。如果你需要在 Raabt 的呼叫中心使用 WhatsApp 通话，或需要更高的发送速度，请改为将号码直接连接到 Cloud API。我们的 Business 应用与 Cloud API 对比指南解释了两者的区别。

想保留应用，同时让团队一起上手？免费注册账户，打开社交平台连接，选择连接 WhatsApp Business 应用。进一步了解 Raabt 的 WhatsApp 方案。