Coexistencia en WhatsApp Business: mantén la app y suma IA

En resumen

La coexistencia es la forma que ofrece Meta de conectar el número que ya usas en la app WhatsApp Business a la WhatsApp Business Platform, sin dejar la app.
Con Raabt, toma solo unos minutos: elige Conectar WhatsApp Business App, escribe tu número y escanea el código QR con la app WhatsApp Business de tu teléfono.
Conservas tu número, tu app y tus chats individuales. Además, obtienes un agente de IA que responde 24/7, una bandeja de entrada compartida para todo tu equipo, contactos que puedes organizar, campañas masivas y pedidos tomados dentro del chat.
Los mensajes que envías desde la app siguen siendo gratis. Los mensajes enviados a través de Raabt los cobra Meta a sus propias tarifas, sin nada añadido por parte de Raabt.

El problema de tener un solo teléfono

Para la mayoría de los pequeños negocios de la región, WhatsApp es el mostrador de la tienda. Normalmente vive en un solo teléfono: el del dueño, o uno que se van pasando los empleados. Funciona, hasta que deja de funcionar:

Nadie responde de noche, durante los horarios de oración ni los fines de semana con más movimiento.
Dos personas no pueden atender los mismos chats al mismo tiempo.
Los datos de los clientes están dispersos entre chats y nadie sabe quién pidió qué.
Las listas de difusión se quedan en 256 contactos y no te dicen quién leyó de verdad tu mensaje.

Pasarse a la WhatsApp Cloud API lo resolvía, pero implicaba renunciar a la app en ese número. La coexistencia elimina ese dilema.

Qué es la coexistencia

La coexistencia permite que el mismo número de teléfono funcione en la app WhatsApp Business y en la WhatsApp Business Platform al mismo tiempo. Tus clientes no notan ningún cambio: el mismo número, el mismo nombre de empresa, el mismo chat.

Los mensajes de los clientes llegan tanto a tu teléfono como a Raabt.
Puedes seguir respondiendo desde tu teléfono cuando quieras.
La IA de Raabt y tu equipo responden desde Raabt, y esas respuestas también aparecen en tu teléfono.

Cómo conectarlo

En Raabt, abre Conexiones sociales, elige WhatsApp y luego Conectar WhatsApp Business App.
Se abre la ventana de registro de Meta. Inicia sesión con Facebook y elige o crea tu portafolio comercial.
Escribe el número de teléfono que usas en la app WhatsApp Business.
Escanea el código QR con la app WhatsApp Business de tu teléfono y confirma la conexión.
Listo. Los nuevos mensajes de tus clientes empiezan a llegar a tu bandeja de entrada de Raabt.

Necesitas la app WhatsApp Business en su versión 2.24.17 o posterior, y Meta comprueba que el número corresponda a una cuenta activa de la app WhatsApp Business.

Qué puedes hacer una vez conectado

Un agente de IA que nunca duerme

La IA de Raabt atiende a los clientes en tu número de WhatsApp de día y de noche, en árabe, kurdo, inglés y los demás idiomas en los que te escriben tus clientes. Responde a partir de tu propia base de conocimiento: productos, precios, zonas de entrega, horarios de atención y políticas. En los planes con traspaso a una persona, pasa el chat a tu equipo cuando una pregunta necesita a alguien de verdad, en lugar de adivinar.

Más de una persona en el mismo número

En lugar de pasarse un teléfono de mano en mano, invita a tu equipo a una bandeja de entrada compartida. Cada persona tiene su propio acceso y un rol:

Rol	Qué puede hacer
Propietario	Todo, incluida la facturación
Administrador	Todo menos la facturación, incluida la gestión del equipo
Agente	Ver y responder conversaciones
Visualizador	Leer conversaciones y contactos sin cambiar nada

Los chats se pueden asignar a un compañero, así todos saben quién atiende a cada cliente y nadie recibe dos respuestas distintas.

Contactos que de verdad controlas

Cada cliente que te escribe se convierte en un contacto en Raabt, con su nombre, número, estado e historial de conversaciones en un solo lugar. Puedes importar tu lista de clientes actual desde un archivo CSV o Excel, bloquear números de spam y ver quién es alcanzable antes de enviar nada.

Campañas masivas con resultados reales

La coexistencia desactiva las listas de difusión en la app WhatsApp Business. Las campañas masivas de Raabt las sustituyen y van más allá: envía una plantilla aprobada a todos tus contactos o a un grupo elegido, prográmala y ve, persona por persona, si el mensaje se entregó, se leyó o falló.

Pedidos tomados dentro del chat

Cuando un cliente está listo para comprar, la IA recoge los datos y crea el pedido por ti. Los pedidos aparecen en la página Pedidos de Raabt, donde tu equipo los confirma y les da seguimiento. Se acabó copiar datos de los chats a una libreta.

Seguimientos y traspasos

La IA puede programar un seguimiento cuando un cliente dice "luego", marcar spam y resumir las conversaciones largas para quien las retome después. Cuáles de estas funciones tienes depende de tu plan.

Qué se mantiene y qué cambia

Se mantiene igual:

Tu número, el nombre de tu empresa y tu perfil.
Los chats individuales en la app WhatsApp Business de tu teléfono.
Las llamadas de voz y video, que siguen sonando en tu teléfono. (El centro de llamadas de WhatsApp de Raabt necesita un número conectado directamente a la Cloud API.)

Cambia, según las reglas de Meta para la coexistencia:

Las listas de difusión se desactivan en la app. Usa las campañas de Raabt en su lugar.
Los mensajes temporales, la visualización única y la ubicación en tiempo real se desactivan en los chats individuales.
Los chats de grupo se quedan solo en la app.
El envío está limitado a 20 mensajes por segundo en el número, más que suficiente para la mayoría de los negocios.
Abre la app WhatsApp Business al menos una vez cada 14 días. Si el teléfono pasa más tiempo inactivo, Meta desconecta el número de la plataforma y tendrás que volver a conectarlo.

Cuánto cuesta

Los mensajes que envías desde la app WhatsApp Business siguen siendo gratis, igual que antes.
Los mensajes enviados a través de Raabt siguen los precios por mensaje de Meta, que los factura a sus propias tarifas, sin margen de Raabt. Desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra las respuestas dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas a partir de las 1,000 gratis por número cada mes, y los mensajes de plantilla según la categoría y el país. Nuestro artículo sobre mensajes masivos tiene la tabla completa de tarifas de octubre de 2026.
Raabt en sí es un plan mensual. Consulta los precios.

Preguntas frecuentes

¿Perderé mis chats? No. Tus chats se quedan en la app WhatsApp Business de tu teléfono y la sigues usando como siempre.

¿Mis clientes notarán algo? No. Escriben al mismo número y ven el mismo nombre de empresa.

¿Puedo desactivarlo más adelante? Sí. Puedes desconectar el número de Raabt cuando quieras y seguir usando la app WhatsApp Business por sí sola.

¿Es lo mismo que la WhatsApp Cloud API completa? Casi. Si quieres llamadas de WhatsApp en el centro de llamadas de Raabt o mayores velocidades de envío, conecta mejor un número directamente a la Cloud API. Nuestra guía sobre la Business App frente a la Cloud API explica la diferencia.

¿Listo para conservar tu app y sumar a tu equipo? Crea una cuenta gratis, abre Conexiones sociales y elige Conectar WhatsApp Business App. Más sobre Raabt para WhatsApp.