Coexistence WhatsApp Business : gardez l'app, ajoutez l'IA

En bref

La coexistence est la solution de Meta pour connecter le numéro que vous utilisez déjà dans l'application WhatsApp Business à la WhatsApp Business Platform, sans quitter l'application.
Avec Raabt, c'est l'affaire de quelques minutes : choisissez Connecter l'application WhatsApp Business, saisissez votre numéro et scannez le QR code avec l'application WhatsApp Business de votre téléphone.
Vous gardez votre numéro, votre application et vos discussions individuelles. En plus, vous obtenez un agent IA qui répond 24/7, une boîte de réception partagée pour toute votre équipe, des contacts que vous pouvez organiser, des campagnes en masse et des commandes prises directement dans la discussion.
Les messages que vous envoyez depuis l'application restent gratuits. Les messages envoyés via Raabt sont facturés par Meta à ses propres tarifs, sans aucun supplément de la part de Raabt.

Le problème du téléphone unique

Pour la plupart des petites entreprises de la région, WhatsApp est le comptoir de la boutique. Il tient généralement sur un seul téléphone : celui du patron, ou un appareil qui passe de main en main entre les employés. Ça marche, jusqu'au jour où ça ne marche plus :

Personne ne répond la nuit, pendant les heures de prière ou les week-ends chargés.
Deux personnes ne peuvent pas traiter les mêmes discussions en même temps.
Les informations clients sont éparpillées dans les discussions, et personne ne sait qui a commandé quoi.
Les listes de diffusion plafonnent à 256 contacts et ne vous disent pas qui a réellement lu votre message.

Passer à la WhatsApp Cloud API réglait le problème, mais il fallait renoncer à l'application sur ce numéro. La coexistence met fin à ce dilemme.

Qu'est-ce que la coexistence ?

La coexistence permet au même numéro de fonctionner dans l'application WhatsApp Business et sur la WhatsApp Business Platform en même temps. Vos clients ne voient aucune différence : même numéro, même nom d'entreprise, même discussion.

Les messages des clients arrivent à la fois sur votre téléphone et dans Raabt.
Vous pouvez toujours répondre depuis votre téléphone quand vous le souhaitez.
L'IA de Raabt et votre équipe répondent depuis Raabt, et ces réponses s'affichent aussi sur votre téléphone.

Comment le connecter

Dans Raabt, ouvrez Réseaux sociaux, choisissez WhatsApp, puis Connecter l'application WhatsApp Business.
La fenêtre d'inscription de Meta s'ouvre. Connectez-vous avec Facebook, puis choisissez ou créez votre portefeuille business.
Saisissez le numéro de téléphone que vous utilisez dans l'application WhatsApp Business.
Scannez le QR code avec l'application WhatsApp Business de votre téléphone et confirmez la connexion.
C'est tout. Les nouveaux messages de vos clients commencent à arriver dans votre boîte de réception Raabt.

Il vous faut l'application WhatsApp Business en version 2.24.17 ou plus récente, et Meta vérifie que le numéro correspond à un compte actif de l'application WhatsApp Business.

Ce que vous pouvez faire une fois connecté

Un agent IA qui ne dort jamais

L'IA de Raabt répond à vos clients sur votre numéro WhatsApp jour et nuit, en arabe, en kurde, en anglais et dans les autres langues dans lesquelles ils vous écrivent. Elle s'appuie sur votre propre base de connaissances : produits, prix, zones de livraison, horaires d'ouverture et conditions. Sur les forfaits avec transfert vers un humain, elle passe la main à votre équipe quand une question nécessite une vraie personne, au lieu de deviner.

Plusieurs personnes sur le même numéro

Au lieu de faire circuler un téléphone, invitez votre équipe dans une boîte de réception partagée. Chacun a son propre identifiant et un rôle :

Rôle	Ce qu'il peut faire
Propriétaire	Tout, y compris la facturation
Administrateur	Tout sauf la facturation, y compris la gestion de l'équipe
Agent	Voir les conversations et y répondre
Lecteur	Lire les conversations et les contacts sans rien modifier

Les discussions peuvent être attribuées à un collègue : chacun sait qui s'occupe de quel client, et personne ne reçoit deux réponses différentes.

Des contacts que vous maîtrisez vraiment

Chaque client qui vous écrit devient un contact dans Raabt, avec son nom, son numéro, son statut et l'historique de ses conversations au même endroit. Vous pouvez importer votre liste de clients existante depuis un fichier CSV ou Excel, bloquer les numéros de spam et voir qui est joignable avant d'envoyer quoi que ce soit.

Des campagnes en masse avec de vrais résultats

La coexistence désactive les listes de diffusion dans l'application WhatsApp Business. Les campagnes en masse de Raabt les remplacent, et vont plus loin : envoyez un modèle approuvé à tous vos contacts ou à un groupe choisi, programmez l'envoi et voyez pour chaque personne si le message a été délivré, lu ou s'il a échoué.

Des commandes prises dans la discussion

Quand un client est prêt à acheter, l'IA recueille les informations et crée la commande pour vous. Les commandes apparaissent sur la page Commandes de Raabt, où votre équipe les confirme et en assure le suivi. Fini les détails recopiés à la main des discussions vers un carnet.

Relances et transferts

L'IA peut programmer une relance quand un client répond « plus tard », signaler le spam et résumer les longues conversations pour la personne qui les reprend ensuite. Les fonctions disponibles dépendent de votre forfait.

Ce qui reste, et ce qui change

Ce qui reste :

Votre numéro, le nom de votre entreprise et votre profil.
Les discussions individuelles dans l'application WhatsApp Business sur votre téléphone.
Les appels vocaux et vidéo, qui continuent de sonner sur votre téléphone. (Le centre d'appels WhatsApp de Raabt nécessite un numéro connecté directement à la Cloud API.)

Ce qui change, selon les règles de Meta pour la coexistence :

Les listes de diffusion sont désactivées dans l'application. Utilisez plutôt les campagnes Raabt.
Les messages éphémères, la vue unique et la position en direct sont désactivés dans les discussions individuelles.
Les discussions de groupe restent uniquement dans l'application.
L'envoi est limité à 20 messages par seconde sur le numéro, ce qui suffit largement à la plupart des entreprises.
Ouvrez l'application WhatsApp Business au moins une fois tous les 14 jours. Si le téléphone reste inactif plus longtemps, Meta déconnecte le numéro de la plateforme et vous devrez le reconnecter.

Combien ça coûte

Les messages que vous envoyez depuis l'application WhatsApp Business restent gratuits, exactement comme avant.
Les messages envoyés via Raabt suivent la tarification par message de Meta et sont facturés par Meta à ses propres tarifs, sans marge de Raabt. Depuis le 1er octobre 2026, Meta facture les réponses dans la fenêtre de service client de 24 heures au-delà de 1 000 réponses gratuites par numéro et par mois, et les messages modèles selon la catégorie et le pays. Notre article sur les envois en masse contient la grille tarifaire complète d'octobre 2026.
Raabt lui-même fonctionne avec un forfait mensuel. Voir les tarifs.

Questions fréquentes

Vais-je perdre mes discussions ? Non. Vos discussions restent dans l'application WhatsApp Business sur votre téléphone, et vous continuez à l'utiliser.

Mes clients vont-ils remarquer quelque chose ? Non. Ils écrivent au même numéro et voient le même nom d'entreprise.

Puis-je revenir en arrière plus tard ? Oui. Vous pouvez déconnecter le numéro de Raabt à tout moment et continuer à utiliser l'application WhatsApp Business seule.

Est-ce la même chose que la WhatsApp Cloud API complète ? Presque. Si vous voulez les appels WhatsApp dans le centre d'appels de Raabt ou des vitesses d'envoi plus élevées, connectez plutôt un numéro directement à la Cloud API. Notre guide application Business ou Cloud API explique la différence.

Prêt à garder votre application et à faire entrer votre équipe ? Créez un compte gratuit, ouvrez Réseaux sociaux et choisissez Connecter l'application WhatsApp Business. En savoir plus sur Raabt pour WhatsApp.