Coexistência no WhatsApp Business: mantenha o app e use IA

TL;DR

A coexistência é a forma da Meta de conectar o número que você já usa no app WhatsApp Business à Plataforma do WhatsApp Business, sem abandonar o app.
Com a Raabt, leva poucos minutos: escolha Conectar WhatsApp Business App, informe o seu número e escaneie o QR code com o app WhatsApp Business no seu celular.
Você mantém o seu número, o seu app e as suas conversas individuais. E ainda ganha um agente de IA que responde 24/7, uma caixa de entrada compartilhada para toda a equipe, contatos que você pode organizar, campanhas em massa e pedidos feitos dentro da conversa.
As mensagens que você envia pelo app continuam gratuitas. As mensagens enviadas pela Raabt são cobradas pela Meta, pelas tarifas dela, sem nenhum acréscimo da Raabt.

O problema de ter um só celular

Para a maioria das pequenas empresas da região, o WhatsApp é o balcão da loja. Normalmente ele fica em um único celular: o do dono, ou um que passa de mão em mão entre os funcionários. Isso funciona até deixar de funcionar:

Ninguém responde à noite, nos horários de oração ou nos fins de semana movimentados.
Duas pessoas não conseguem atender as mesmas conversas ao mesmo tempo.
Os dados dos clientes ficam espalhados pelas conversas, e ninguém sabe quem pediu o quê.
As listas de transmissão param em 256 contatos e não mostram quem realmente leu a sua mensagem.

Migrar para a WhatsApp Cloud API resolvia isso, mas significava abrir mão do app naquele número. A coexistência acaba com essa escolha.

O que é a coexistência

A coexistência permite que o mesmo número de telefone funcione no app WhatsApp Business e na Plataforma do WhatsApp Business ao mesmo tempo. Os seus clientes não notam nenhuma diferença: o mesmo número, o mesmo nome da empresa, a mesma conversa.

As mensagens dos clientes chegam tanto ao seu celular quanto à Raabt.
Você continua podendo responder pelo celular quando quiser.
A IA da Raabt e a sua equipe respondem pela Raabt, e essas respostas também aparecem no seu celular.

Como conectar

Na Raabt, abra Redes Sociais, escolha WhatsApp e depois Conectar WhatsApp Business App.
A janela de cadastro da Meta se abre. Entre com o Facebook e escolha ou crie o seu portfólio empresarial.
Informe o número de telefone que você usa no app WhatsApp Business.
Escaneie o QR code com o app WhatsApp Business no seu celular e confirme a conexão.
Pronto. As novas mensagens dos clientes começam a chegar na sua caixa de entrada da Raabt.

Você precisa da versão 2.24.17 ou mais recente do app WhatsApp Business, e a Meta verifica se o número é uma conta ativa do app WhatsApp Business.

O que você pode fazer depois de conectar

Um agente de IA que nunca dorme

A IA da Raabt responde aos clientes no seu número do WhatsApp dia e noite, em árabe, curdo, inglês e nos outros idiomas em que os seus clientes escrevem. Ela responde com base na sua própria base de conhecimento: produtos, preços, áreas de entrega, horário de funcionamento e políticas. Nos planos com transferência para atendimento humano, ela passa a conversa para a sua equipe quando a pergunta precisa de uma pessoa, em vez de chutar uma resposta.

Mais de uma pessoa no mesmo número

Em vez de passar um celular de mão em mão, convide a sua equipe para uma única caixa de entrada compartilhada. Cada pessoa tem o seu próprio login e uma função:

Função	O que pode fazer
Proprietário	Tudo, inclusive o faturamento
Administrador	Tudo menos o faturamento, inclusive gerenciar a equipe
Agente	Ver e responder conversas
Visualizador	Ler conversas e contatos sem alterar nada

As conversas podem ser atribuídas a um colega, assim todo mundo sabe quem está cuidando de qual cliente e ninguém recebe duas respostas diferentes.

Contatos que você realmente controla

Todo cliente que escreve para você vira um contato na Raabt, com nome, número, status e histórico de conversas em um só lugar. Você pode importar a sua lista de clientes atual de um arquivo CSV ou Excel, bloquear números de spam e ver quem pode ser alcançado antes de enviar qualquer coisa.

Campanhas em massa com resultados reais

A coexistência desativa as listas de transmissão no app WhatsApp Business. As campanhas em massa da Raabt substituem essas listas e vão além: envie um modelo aprovado para todos os seus contatos ou para um grupo escolhido, agende o envio e veja, para cada pessoa, se a mensagem foi entregue, lida ou falhou.

Pedidos feitos dentro da conversa

Quando o cliente está pronto para comprar, a IA coleta os dados e cria o pedido para você. Os pedidos aparecem na página Pedidos da Raabt, onde a sua equipe os confirma e acompanha. Chega de copiar dados das conversas para um caderno.

Retornos e transferências

A IA pode agendar um retorno quando o cliente diz "depois", sinalizar spam e resumir conversas longas para quem for assumir em seguida. Quais desses recursos você tem depende do seu plano.

O que continua igual e o que muda

Continua igual:

O seu número, o nome da empresa e o perfil.
As conversas individuais no app WhatsApp Business do seu celular.
As chamadas de voz e de vídeo, que continuam tocando no seu celular. (A central de chamadas de WhatsApp da Raabt precisa de um número conectado diretamente à Cloud API.)

Muda, pelas regras da Meta para a coexistência:

As listas de transmissão são desativadas no app. Use as campanhas da Raabt no lugar delas.
Mensagens temporárias, visualização única e localização em tempo real são desativadas nas conversas individuais.
As conversas em grupo ficam só no app.
O envio é limitado a 20 mensagens por segundo no número, o que é mais do que suficiente para a maioria das empresas.
Abra o app WhatsApp Business pelo menos uma vez a cada 14 dias. Se o celular ficar inativo por mais tempo que isso, a Meta desconecta o número da plataforma e você vai precisar conectá-lo de novo.

Quanto custa

As mensagens que você envia pelo app WhatsApp Business continuam gratuitas, exatamente como antes.
As mensagens enviadas pela Raabt seguem o preço por mensagem da Meta, cobrado pela própria Meta pelas tarifas dela, sem margem da Raabt. Desde 1º de outubro de 2026, a Meta cobra as respostas dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas depois de 1.000 respostas grátis por número a cada mês, e as mensagens de modelo por categoria e país. O nosso post sobre mensagens em massa traz a tabela completa de tarifas de outubro de 2026.
A Raabt em si é um plano mensal. Veja os preços.

Perguntas frequentes

Vou perder as minhas conversas? Não. As suas conversas continuam no app WhatsApp Business do seu celular, e você continua usando o app normalmente.

Os meus clientes vão notar alguma coisa? Não. Eles mandam mensagem para o mesmo número e veem o mesmo nome da empresa.

Posso desativar depois? Sim. Você pode desconectar o número da Raabt quando quiser e continuar usando só o app WhatsApp Business.

É a mesma coisa que a WhatsApp Cloud API completa? Quase. Se você quer chamadas de WhatsApp na central de chamadas da Raabt ou velocidades de envio maiores, conecte um número diretamente à Cloud API. O nosso guia sobre o app WhatsApp Business e a Cloud API explica a diferença.

Pronto para manter o seu app e adicionar uma equipe? Crie uma conta grátis, abra Redes Sociais e escolha Conectar WhatsApp Business App. Saiba mais sobre a Raabt para WhatsApp.