01قناعة ٠١
السرعة احترام.
ردٌّ خلال ساعتَين خير من ردٍّ مثاليّ يصل غداً. زمن الاستجابة هو أوّل وعد تقطعه أي علامة تجارية لعميلها.
العدد ٠١RAABT / ABOUTالمجلّد الأوّل · ٢٠٢٦
عن رابطالفصل 00 · بيان المبادئ
نربط الشركات بعملائها
رابط منصّة لدعم العملاء بالذكاء الاصطناعي، مصمَّمة لتساعد الشركات حول العالم على إدارة محادثاتها عبر واتساب وماسنجر وإنستغرام وتيليجرام — كلّها من مكان واحد.
اقرأ القصة كاملةالفصل ٠١قصّة البداية
٠١
صُمِّم لمحادثات تستحقّ أن تُجرى.
بدأت قصّة رابط من إحباط بسيط: كل رسالة يرسلها العميل تعيش في جزيرة منعزلة. واتساب هنا، إنستغرام هناك، وصندوق بريد لا يفتحه أحد. أردنا أن نحوّل هذه الجزر إلى قارّة واحدة.
فصمّمنا واجهة موحَّدة — مكان واحد لكل القنوات، وذكاء اصطناعي يتعلّم نبرتك، وشاشة فريق تجعل الدعم يبدو أقرب إلى حرفة منه إلى عمل روتيني.
الدعم ليس قائمة تذاكر تنتظر الإغلاق. إنه أطول محادثة ستجريها مع عميلك.
منذ
٢٠٢٤
صُنع في
السليمانية · أربيل · عن بُعد
· استراحة ·قناعتنا
الرسالة هي المنتج. وكلّ ما سواها وسيلةٌ لإيصالها.
ليست لوحة التحكّم، ولا التكاملات. الردّ — بأسلوبك، في وقته، في كل مرّة — هو ما يتذكّره العميل، وما يدفعه ليُعيد إرساله، وما يجعله يعود إليك.
— قناعاتنا، نكتبها ونعلِّقها أمامنا
02قناعة ٠٢
الصوت ثقة.
النبرة ليست زينة. إنها الفرق بين أن يشعر عميلك أنه مسموع وأن يشعر أنه مجرّد رقم. نحن نحمي صوتك كما لو كان هو المنتج نفسه.
03قناعة ٠٣
الذاكرة اهتمام.
الاستمرارية هي طريقتك في أن تقول لعميلك "أتذكّرك" دون أن تنطق بها. السياق يُرافق العميل، لا الموظّف الذي يكون في نوبته.
الفصل ٠٢المبادئ
أربعة مبادئ لا نتنازل عنها.
كل ميزة، وكل بكسل، وكل ردّ — يمرّ من خلالها قبل أن يصل إلى يديك.
- ٠١
البساطة دائماً تنتصر.
التقنية المعقّدة يجب أن تبدو كمحادثة سلسة. اربط منصّاتك بنقرات معدودة، لا بمشاريع تمتدّ لأشهر.
- ٠٢
الموثوقية هي الميزة الحقيقية.
تشغيل بنسبة ٩٩.٩٪، وتشفير عند التخزين وأثناء النقل. عملاؤك لن يشعروا بوجودنا أبداً — وهذا هو بيت القصيد.
- ٠٣
ذكاء اصطناعي، لا قيادة ذاتية.
محرّكنا الخاصّ — المدرَّب على الواقع الإنساني المعقّد لخدمة العملاء — يتدخّل حين يُضيف قيمة، ويُفسح المجال حين لا يحتاج إليه أحد.
- ٠٤
العميل أوّلاً. دائماً.
نكتب كل خارطة طريق وكلمات شركات حقيقية معلَّقة أمام أعيننا. وما لا يخدمهم، لا نُطلقه.
الفصل ٠٣الفريق
بناه مُشغِّلو أعمال ومهندسون ومصمِّمون يردّون على تذاكر الدعم بأنفسهم.
فريق صغير الحجم، عميق الخبرة، مهووس بإتقان الحرفة. نصنع ما نودّ استخدامه بأنفسنا — ونُصغي بانتباه حين تُخبرنا أن شيئاً ما يحتاج إلى إصلاح.
إصداراً
+٤٢٠
الهندسة
أنظمة مجرَّبة على نطاق واسع، تُركِّز اليوم على الموثوقية الهادئة لصندوق وارد واحد.
لغة
١٤
الذكاء الاصطناعي والأبحاث
ردود أمينة لأسلوبك، وذاكرة سياقية، ونماذج تفهم العربية والكردية والإنجليزية بكل لهجاتها.
عدد التكرارات
∞
التصميم
هوس بإتقان الطباعة والحركة والمساحات — لأن من يُدير عمله لا ينبغي أن يُجهد عينيه طوال يومه.
أوّل ردّ
أقل من ساعتَين
نجاح العملاء
أشخاص حقيقيون في توقيت الشرق الأوسط، أداروا متاجرهم بأنفسهم، ويعرفون كيف يبدو صباح يوم الإثنين.
سنة خبرة مجتمعة
+٦٠
في إطلاق برمجيات الإنتاج عبر القطاع المالي والتجزئة وحلول SaaS.
لغة نتقنها
٨
العربية والكردية والإنجليزية والتركية والفرنسية — والقائمة تطول.
مناطق زمنية مغطّاة
٣
أربيل وإسطنبول ودبي — نافذة دعم تمتدّ من الفجر حتى منتصف الليل.
وتيرة الإصدارات
أسبوعياً
كل خميس. سجلّ التحديثات يصلك في بريدك، وإجابات أسئلتك تأتيك أوّلاً.
الفصل ٠٤محطّات الطريق
تاريخ موجز لرحلتنا حتى اليوم.
إصدارات هادئة، وأثر صاخب.
ربيع ٢٠٢٤
المحادثة الأولى
الفكرة التي صارت رابط بدأت بلوحٍ أبيض وقناتَين وعميل واحد كان يُفوِّت كل الردود.
خريف ٢٠٢٤
أربع قنوات، صندوق واحد
وحّدنا واتساب وماسنجر وإنستغرام وتيليجرام خلف صندوق وارد واحد.
شتاء ٢٠٢٥
محرّك الذكاء الخاصّ بنا
أطلقنا محرّك رابط للذكاء الاصطناعي — مصمَّم خصّيصاً للدعم، ومدرَّب على الإنجليزية والكردية والعربية.
٢٠٢٦ · الآن
نفتح أبوابنا للعالم
إطلاقٌ عام، وتسجيل من كل بقاع الأرض. أنت، وأنت تقرأ هذه الكلمات، جزء من الفصل القادم.
بالأرقام
4+
منصّات مدعومة
3
لغات (EN · KU · AR)
3
مزوّدو ذكاء اصطناعي
20+
ميزات أُطلقت
الفصل ٠٥كلمة المؤسّس
لا نطمح إلى أن نكون مجرّد لوحة تحكّم أخرى. نطمح إلى أن نكون الطبقة الهادئة التي تجعل ألف محادثة يومية تتدفّق بلا أيّ عناء — لصاحب المتجر، ولقائد فريق الدعم، وللعميل الذي لا يريد سوى إجابة.
— فريق مؤسّسي رابط
كُتبت هذه الكلمات في السليمانية، ونُقّحت في كل مكان.
تعرّف على الفريق
الأشخاص الذين يكتبون هنا
الملفات الشخصية ومجالات الخبرة وكل مقال نشره كل واحد — مباشرة من صفحة كل مؤلف.
MR
Mohamed Rasul
المؤسس والرئيس التنفيذي، Raabt AI
يقود محمد المنتج في Raabt AI. سابقاً بنى أدوات محادثات العملاء في LYNX TECHNOLOGY حيث رأى مباشرةً كيف تفقد شركات الشرق الأوسط ساعات على أسئلة العملاء المتكررة. يكتب عن معالجة اللغة العربية، نظام واتساب للأعمال، وتصميم وكلاء الذكاء الاصطناعي.
Arabic NLPWhatsApp Business APIAI agent design
عرض الملف الشخصي
AO
Avrest Omar
المؤسس والرئيس التنفيذي، Raabt AI
يقود أفرست الاستراتيجية والتسويق في Raabt AI. أمضى العقد الماضي في إدارة النمو لشركات SaaS في المنطقة وأسس Raabt لوضع الذكاء الاصطناعي العربي الأصلي في متناول كل شركة — من مطعم في أربيل يستقبل طلبات واتساب إلى بنك دبي يؤتمت محادثات إدارة الثروات. يكتب أفرست عن أدلة التسويق واستراتيجية التحويل واقتصاديات محادثات العملاء المدفوعة بالذكاء الاصطناعي.
Conversational marketingWhatsApp campaign strategyMENA SaaS growth
عرض الملف الشخصي
في ختام هذا العدد
ابدأ فصلك أنت.
انضمّ إلى الشركات التي تعتمد على رابط في دعم عملائها.
END · العدد ٠١