سياسة الخصوصية
١. مقدّمة
رابط ("نحن") منصّةٌ لدعم العملاء بالذكاء الاصطناعي تتكامل مع تطبيقات المراسلة الاجتماعية، بما فيها واتساب وفيسبوك ماسنجر وإنستغرام وتيليجرام. توضّح سياسة الخصوصية هذه كيف نجمع معلوماتك ونستخدمها ونحفظها ونحميها عند استخدامك خدماتنا.
٢. المعلومات التي نجمعها
نجمع الأنواع التالية من المعلومات:
- بيانات الحساب: الاسم والبريد الإلكتروني وكلمة المرور عند إنشاء حسابك.
- بيانات منصّات التواصل: عند ربط صفحة فيسبوك أو حساب واتساب للأعمال أو إنستغرام أو بوت تيليجرام، نتلقّى رموز الوصول ومعرّفات الصفحات والحسابات.
- بيانات الرسائل: نُعالج الرسائل المتبادلة بينك وبين عملائك عبر المنصّات المتّصلة لتمكين الردود الذكية وتقديم التحليلات.
- بيانات الاستخدام: طريقة تفاعلك مع منصّتنا، والميزات التي تستخدمها، والإعدادات التي تضبطها، والمحادثات التي تُديرها.
- بيانات الجهاز: نوع المتصفّح وعنوان IP وبيانات الموقع العامّة لأغراض الأمان وتحسين الخدمة.
٣. كيف نستخدم معلوماتك
- لتشغيل منصّتنا لدعم العملاء بالذكاء الاصطناعي وصيانتها.
- لإنشاء ردود ذكية على رسائل عملائك بالنيابة عنك.
- لتحسين خدماتنا، وتدريب نماذج ذكاء اصطناعي أفضل، وتطوير ميزات جديدة.
- للتواصل معك بشأن حسابك والتحديثات والدعم.
- للالتزام بالواجبات القانونية وإنفاذ شروطنا.
٤. خدمات الأطراف الثالثة
تتكامل منصّتنا مع خدمات الأطراف الثالثة التالية:
- منصّات Meta (فيسبوك، واتساب، إنستغرام): نستخدم واجهات برمجة Meta لإرسال الرسائل واستقبالها على صفحاتك وحساباتك المتّصلة.
- تيليجرام: نستخدم واجهة Bot API الخاصّة بتيليجرام لإدارة بوتاتك المتّصلة.
- معالجة الذكاء الاصطناعي: تُعالَج رسائل عملائك عبر محرّك الذكاء الاصطناعي الخاصّ بنا لإنشاء الردود، ولا نُشارك بيانات حسابك الشخصية مع أيّ طرف ثالث.
- مزوّدو خدمات الدفع: تُعالَج بيانات الفوترة من قِبَل مزوّد الدفع لدينا، ولا تُحفظ على خوادمنا.
٥. مشاركة البيانات
لا نبيع معلوماتك الشخصية ولا نُؤجّرها ولا نُتاجر بها مع أيّ طرف ثالث. ولا نُشارك البيانات إلّا بالقدر اللازم لتقديم خدماتنا (كإرسال الرسائل عبر واجهات Meta)، أو للالتزام بمتطلّبات قانونية، أو بناءً على موافقتك الصريحة.
٦. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك ما دام حسابك نشطاً، أو ما دامت لازمة لتقديم الخدمة. وتُحفظ بيانات المحادثات وفق إعدادات باقتك. ويمكنك طلب حذف بياناتك في أيّ وقت عبر صفحة حذف البيانات أو بالتواصل معنا.
٧. حقوقك
- الاطّلاع: يمكنك طلب نسخة من بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها.
- التصحيح: يمكنك تحديث أيّ معلومات غير دقيقة أو تصحيحها.
- الحذف: يمكنك طلب حذف بياناتك (راجع صفحة حذف البيانات).
- نقل البيانات: يمكنك استلام بياناتك بصيغة قابلة للنقل.
- سحب الموافقة: يمكنك فصل منصّات التواصل أو حذف حسابك في أيّ وقت.
٨. حذف البيانات
يمكنك طلب حذف كل البيانات المرتبطة بحسابك. وعند فصل منصّة تواصل (فيسبوك أو واتساب أو إنستغرام) أو حذف حسابك، نزيل كل الرموز المرتبطة وبيانات المحادثات ومعلومات جهات الاتصال. وفيما يخصّ بيانات فيسبوك أو Meta تحديداً، يمكنك أيضاً بدء عملية الحذف عبر إعدادات فيسبوك، وسنُعالج طلبك تلقائياً عبر آلية الحذف. زُر صفحة حذف البيانات للمزيد من التفاصيل.
٩. الأمان
نُطبّق إجراءات أمنية وفق أعلى معايير الصناعة لحماية بياناتك، تشمل تشفير بيانات الاعتماد الحسّاسة عند التخزين، واتصالات HTTPS الآمنة، ومراجعات أمنية دورية. كما تُشفَّر رموز الوصول لكل المنصّات المتّصلة قبل تخزينها.
١٠. خصوصية الأطفال
خدماتنا غير مُخصَّصة للاستخدام من قِبَل من هم دون سنّ ١٦ عاماً، ولا نجمع عن علم أيّ بيانات شخصية من الأطفال دون هذه السنّ.
١١. التغييرات على هذه السياسة
قد نُحدّث سياسة الخصوصية من حين لآخر، وسنُخطرك بأيّ تغييرات جوهرية عبر نشر السياسة المحدَّثة على موقعنا وتحديث تاريخ "آخر تحديث".
١٢. تواصل معنا
إن كانت لديك أيّ أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو رغبت في ممارسة حقوقك، يُرجى التواصل معنا عبر البريد info@raabt.ai.