Política de Privacidade

1. Introdução

A Raabt ("nós", "nosso") opera uma plataforma de atendimento ao cliente com IA que se integra a plataformas de mensagens sociais, incluindo WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram e Telegram. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações ao utilizar nossos serviços.

2. Informações que Coletamos

Coletamos os seguintes tipos de informações:

• Dados da conta: nome, endereço de e-mail e senha ao criar uma conta.
• Dados de plataformas sociais: ao conectar sua Página do Facebook, Conta Comercial do WhatsApp, conta do Instagram ou bot do Telegram, recebemos tokens de acesso e identificadores de página/conta.
• Dados de mensagens: processamos as mensagens trocadas entre você e seus clientes por meio das plataformas conectadas para habilitar respostas com IA e análises.
• Dados de uso: como você interage com nossa plataforma, incluindo funcionalidades usadas, configurações definidas e conversas gerenciadas.
• Informações do dispositivo: tipo de navegador, endereço IP e dados gerais de localização para segurança e melhoria do serviço.

3. Como Usamos suas Informações

• Para fornecer e manter nossa plataforma de atendimento ao cliente com IA.
• Para gerar respostas automáticas com IA às mensagens dos clientes em seu nome.
• Para aprimorar nossos serviços, treinar modelos de IA mais eficientes e desenvolver novas funcionalidades.
• Para nos comunicarmos com você sobre sua conta, atualizações e suporte.
• Para cumprir obrigações legais e fazer cumprir nossos termos.

4. Serviços de Terceiros

Nossa plataforma se integra aos seguintes serviços de terceiros:

• Meta Platforms (Facebook, WhatsApp, Instagram): usamos as APIs da Meta para enviar e receber mensagens em suas páginas e contas conectadas.
• Telegram: usamos a API de Bots do Telegram para gerenciar seus bots conectados.
• Processamento de IA: as mensagens dos clientes são processadas pelo nosso motor de IA para gerar respostas. Não compartilhamos seus dados pessoais de conta com terceiros.
• Processadores de pagamento: as informações de cobrança são gerenciadas pelo nosso provedor de pagamento e não são armazenadas em nossos servidores.

5. Compartilhamento de Dados

Não vendemos, alugamos nem negociamos suas informações pessoais com terceiros. Compartilhamos dados apenas quando necessário para prestar nossos serviços (por exemplo, envio de mensagens pelas APIs da Meta), para cumprir exigências legais ou com seu consentimento expresso.

6. Retenção de Dados

Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa ou conforme necessário para a prestação dos serviços. Os dados de conversas são retidos de acordo com as configurações do seu plano. Você pode solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento por meio da nossa página de Exclusão de Dados ou entrando em contato conosco.

7. Seus Direitos

• Acesso: solicite uma cópia dos dados pessoais que temos sobre você.
• Correção: atualize ou corrija informações imprecisas.
• Exclusão: solicite a exclusão dos seus dados (consulte nossa página de Exclusão de Dados).
• Portabilidade de dados: receba seus dados em formato portátil.
• Retirada de consentimento: desconecte plataformas sociais ou exclua sua conta a qualquer momento.

8. Exclusão de Dados

Você pode solicitar a exclusão de todos os dados associados à sua conta. Ao desconectar uma plataforma social (Facebook, WhatsApp, Instagram) ou excluir sua conta, removemos todos os tokens associados, dados de conversas e informações de contato. Para dados do Facebook/Meta especificamente, você também pode iniciar a exclusão pelas configurações do Facebook, e processaremos a solicitação automaticamente por meio do nosso callback de exclusão de dados. Acesse nossa página de Exclusão de Dados para mais detalhes.

9. Segurança

Implementamos medidas de segurança padrão do setor para proteger seus dados, incluindo criptografia de credenciais sensíveis em repouso, conexões HTTPS seguras e revisões periódicas de segurança. Os tokens de acesso das plataformas sociais conectadas são criptografados antes do armazenamento.

10. Privacidade de Menores

Nossos serviços não são destinados a menores de 16 anos. Não coletamos conscientemente informações pessoais de menores de 16 anos.

11. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos sobre mudanças significativas publicando a política atualizada em nosso site e atualizando a data de "Última atualização".

12. Fale Conosco

Se tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou desejar exercer seus direitos, entre em contato conosco pelo e-mail info@raabt.ai.