Приложение WhatsApp Business: оставьте его и добавьте ИИ

Главное

Режим сосуществования (Coexistence) — это способ Meta подключить номер, который вы уже используете в приложении WhatsApp Business, к платформе WhatsApp Business, не отказываясь от приложения.
В Raabt это занимает несколько минут: выберите «Подключить WhatsApp Business App», введите номер и отсканируйте QR-код приложением WhatsApp Business на телефоне.
У вас остаются номер, приложение и личные чаты с клиентами. А сверху вы получаете ИИ-агента, который отвечает 24/7, общий инбокс для всей команды, контакты, которые можно упорядочить, массовые рассылки и заказы прямо в чате.
Сообщения, которые вы отправляете из приложения, остаются бесплатными. За сообщения, отправленные через Raabt, Meta берёт плату по своим тарифам, а Raabt ничего не добавляет сверху.

Проблема одного телефона

Для большинства малых предприятий в регионе WhatsApp — это и есть прилавок магазина. Обычно он живёт на одном телефоне: у владельца или на общем аппарате, который сотрудники передают друг другу. Это работает, пока не перестаёт работать:

Никто не отвечает ночью, во время молитв и в загруженные выходные.
Два человека не могут одновременно работать с одними и теми же чатами.
Данные клиентов разбросаны по чатам, и никто не знает, кто что заказал.
Списки рассылки ограничены 256 контактами и не показывают, кто на самом деле прочитал ваше сообщение.

Раньше это решал переход на WhatsApp Cloud API, но тогда приходилось отказываться от приложения на этом номере. Режим сосуществования убирает этот компромисс.

Что такое режим сосуществования

Режим сосуществования позволяет одному и тому же номеру телефона одновременно работать в приложении WhatsApp Business и на платформе WhatsApp Business. Для клиентов ничего не меняется: тот же номер, то же название компании, тот же чат.

Сообщения клиентов приходят и на ваш телефон, и в Raabt.
Вы по-прежнему можете отвечать с телефона, когда захотите.
ИИ Raabt и ваша команда отвечают из Raabt, и эти ответы тоже появляются у вас на телефоне.

Как подключить

В Raabt откройте раздел «Подключения соцсетей», выберите WhatsApp, затем «Подключить WhatsApp Business App».
Откроется окно регистрации Meta. Войдите через Facebook и выберите или создайте бизнес-портфолио.
Введите номер телефона, который вы используете в приложении WhatsApp Business.
Отсканируйте QR-код приложением WhatsApp Business на телефоне и подтвердите подключение.
Готово. Новые сообщения клиентов начнут поступать в ваш инбокс Raabt.

Нужна версия приложения WhatsApp Business 2.24.17 или новее, а Meta проверяет, что номер — активный аккаунт в приложении WhatsApp Business.

Что можно делать после подключения

ИИ-агент, который никогда не спит

ИИ Raabt отвечает клиентам на вашем номере WhatsApp днём и ночью — на арабском, курдском, английском и других языках, на которых пишут ваши клиенты. Он отвечает по вашей собственной базе знаний: товары, цены, зоны доставки, часы работы и правила. В тарифах с передачей диалога оператору он передаёт чат вашей команде, когда на вопрос должен ответить человек, а не пытается угадать ответ.

Несколько человек на одном номере

Вместо того чтобы передавать телефон из рук в руки, пригласите команду в общий инбокс. У каждого свой вход и своя роль:

Роль	Что может делать
Владелец	Всё, включая оплату
Администратор	Всё, кроме оплаты, включая управление командой
Оператор	Просматривать диалоги и отвечать на них
Наблюдатель	Читать диалоги и контакты, ничего не меняя

Чаты можно назначать конкретному сотруднику, поэтому всем понятно, кто ведёт какого клиента, и никто не получает два разных ответа.

Контакты под вашим контролем

Каждый клиент, который вам пишет, становится контактом в Raabt: имя, номер, статус и история переписки — в одном месте. Вы можете импортировать существующую базу клиентов из файла CSV или Excel, блокировать спам-номера и ещё до отправки видеть, кому можно написать.

Массовые рассылки с реальными результатами

В режиме сосуществования списки рассылки в приложении WhatsApp Business отключаются. Их заменяют массовые рассылки Raabt, которые умеют больше: отправьте одобренный шаблон всем контактам или выбранной группе, запланируйте время и смотрите по каждому получателю, доставлено ли сообщение, прочитано или не дошло.

Заказы прямо в чате

Когда клиент готов купить, ИИ собирает данные и создаёт заказ за вас. Заказы появляются на странице «Заказы» в Raabt, где ваша команда подтверждает и отслеживает их. Больше не нужно переписывать данные из чатов в блокнот.

Повторные сообщения и передача диалогов

ИИ может запланировать повторное сообщение, когда клиент говорит «позже», пометить спам и кратко пересказать длинный диалог для того, кто подхватит его следующим. Какие из этих функций вам доступны, зависит от тарифа.

Что остаётся прежним, а что меняется

Остаётся прежним:

Ваш номер, название компании и профиль.
Личные чаты в приложении WhatsApp Business на вашем телефоне.
Голосовые и видеозвонки — они по-прежнему поступают на ваш телефон. (Для колл-центра WhatsApp в Raabt нужен номер, подключённый напрямую к Cloud API.)

Меняется по правилам Meta для режима сосуществования:

Списки рассылки отключаются в приложении. Вместо них используйте кампании Raabt.
Исчезающие сообщения, одноразовый просмотр и трансляция геопозиции отключаются в личных чатах.
Групповые чаты остаются только в приложении.
Скорость отправки на номере ограничена 20 сообщениями в секунду — для большинства компаний этого более чем достаточно.
Открывайте приложение WhatsApp Business хотя бы раз в 14 дней. Если телефон остаётся неактивным дольше, Meta отключит номер от платформы, и его придётся подключать заново.

Сколько это стоит

Сообщения, которые вы отправляете из приложения WhatsApp Business, остаются бесплатными — как и раньше.
Сообщения, отправленные через Raabt, оплачиваются по тарифам Meta за каждое сообщение: счёт выставляет сама Meta по своим ценам, без наценки Raabt. С 1 октября 2026 года Meta берёт плату за ответы внутри 24-часового окна обслуживания клиентов после 1 000 бесплатных ответов на номер в месяц, а за шаблонные сообщения — в зависимости от категории и страны. Полная таблица тарифов на октябрь 2026 года — в нашей статье о массовых рассылках.
Сама Raabt работает по ежемесячному тарифу. Подробнее — на странице тарифов.

Частые вопросы

Я потеряю свои чаты? Нет. Чаты остаются в приложении WhatsApp Business на вашем телефоне, и вы продолжаете им пользоваться.

Заметят ли что-нибудь клиенты? Нет. Они пишут на тот же номер и видят то же название компании.

Можно ли потом это отключить? Да. Вы можете в любой момент отключить номер от Raabt и дальше пользоваться только приложением WhatsApp Business.

Это то же самое, что полноценный WhatsApp Cloud API? Почти. Если вам нужны звонки WhatsApp в колл-центре Raabt или более высокая скорость отправки, подключите номер напрямую к Cloud API. Чем они отличаются, объясняет наше руководство «Приложение WhatsApp Business или Cloud API».

Хотите сохранить приложение и подключить команду? Создайте бесплатный аккаунт, откройте раздел «Подключения соцсетей» и выберите «Подключить WhatsApp Business App». Подробнее о Raabt для WhatsApp.