WhatsApp Business тормозит на iPhone: причины и решение

Главное

Приложение WhatsApp Business хранит все чаты, фото, голосовые сообщения и видео прямо на телефоне. На загруженном бизнес-номере эта история растёт с каждым днём, и iPhone приходится держать её целиком.
Результат знаком многим: приложение дольше открывается, список чатов подтормаживает, поиск еле ползёт, память заполняется, а резервные копии в iCloud становятся огромными.
Очистка памяти помогает на время. Надёжное решение — снять работу с телефона: Raabt хранит ваши переписки в инбоксе в браузере, ИИ-агент отвечает на большинство сообщений, а вся команда может работать одновременно.
Это можно сделать, сохранив приложение (режим сосуществования), или перенеся номер на WhatsApp Cloud API — тогда телефон вообще перестаёт участвовать в работе.

Почему приложение замедляется по мере роста бизнеса

Приложение WhatsApp Business создавалось для одного человека и одного телефона. Именно поэтому ему становится тяжело, когда бизнес набирает обороты.

Всё хранится на устройстве. Вся история сообщений и все медиафайлы, которые присылают клиенты, лежат в хранилище приложения на вашем iPhone. Тысячи клиентов — это огромная история.
Медиафайлы быстро накапливаются. Фото товаров, скриншоты переводов, голосовые сообщения и видео — вот что заполняет рабочий телефон, причём зачастую гораздо сильнее, чем текст.
Поиск идёт на вашем телефоне. Чтобы найти старый заказ, приходится перебирать всё, что хранится на устройстве.
Резервные копии растут вместе с историей. На iPhone WhatsApp сохраняет резервные копии в iCloud. Чем больше история, тем дольше создаётся каждая копия и тем больше места в iCloud она занимает.
Один аккаунт — один инбокс. Связанные устройства позволяют войти нескольким людям, но все работают с одними и теми же чатами, и закрепить клиента за конкретным сотрудником нельзя.

Всё это не баг. Так бывает, когда приложение на телефоне становится прилавком вашего магазина.

Признаки того, что телефона уже не хватает

Приложение открывается несколько секунд, а список чатов дёргается при прокрутке.
Поиск идёт так долго, что вы сдаётесь и начинаете листать вручную.
iOS то и дело предупреждает, что хранилище iPhone почти заполнено.
Резервное копирование в iCloud длится часами или обрывается на середине.
Клиенты ждут, потому что единственный человек с телефоном занят, спит или в дороге.
Сотрудники спрашивают: «Кто ответил этому клиенту?» — и никто не знает.

Быстрые решения на iPhone

Они дают вам время, и их стоит сделать в любом случае:

Удалите большие файлы. В WhatsApp откройте Настройки → Данные и хранилище → Управление хранилищем, посмотрите, какие чаты и файлы занимают больше всего места, и удалите то, что не нужно.
Перестаньте сохранять все фото. В разделе Настройки → Данные и хранилище → Автозагрузка медиа настройте фото, аудио, видео и документы так, чтобы они скачивались только по нажатию.
Не включайте видео в резервные копии. В разделе Настройки → Чаты → Резервная копия выключите «Добавлять видео», чтобы копии в iCloud занимали меньше места.
Архивируйте завершённые переписки, чтобы чаты, с которыми вы работаете сейчас, оставались наверху.

Так телефон станет легче. Но это не меняет главного: одно устройство выполняет работу целой команды.

Как Raabt снимает нагрузку с телефона

Переписки хранятся в инбоксе, а не на телефоне

Raabt хранит ваши переписки в WhatsApp на своих серверах и показывает их в инбоксе в браузере на любом ноутбуке или компьютере. Список загружается постранично, поэтому длинная история не тормозит сегодняшние чаты, а искать переписки, контакты и заказы можно, вообще не трогая телефон.

ИИ-агент отвечает на большинство сообщений

Большинство вопросов повторяются: цена, размеры, сроки доставки, адрес, часы работы. ИИ Raabt отвечает на них по вашей собственной базе знаний — на арабском, курдском, английском и других языках, на которых пишут ваши клиенты, днём и ночью. Ваша команда видит только те диалоги, где нужен человек.

Команда вместо одного телефона

Пригласите сотрудников — у каждого будет свой вход и своя роль, — назначайте чаты нужному человеку и работайте на одном номере одновременно. Никому не приходится ждать, пока освободится телефон.

Контакты и рассылки в одном месте

Каждый клиент становится контактом, которого можно найти, отфильтровать по статусу и включить в массовые рассылки с отчётом о доставке по каждому получателю.

Два способа подключения

	Только приложение	Режим сосуществования (приложение + Raabt)	Cloud API (только Raabt)
Где вы работаете	На телефоне	В основном в Raabt, телефон тоже работает	В Raabt
Ответы ИИ	Нет	Да	Да
Команда с ролями	Общие связанные устройства	Да	Да
Сообщения на телефоне	Все	Все	Никаких
Звонки WhatsApp в колл-центре Raabt	Нет	Нет	Да

Режим сосуществования сохраняет приложение WhatsApp Business на том же номере, а основной поток сообщений берут на себя Raabt и ваша команда. Приложение по-прежнему получает все сообщения, так что быстрые решения выше остаются актуальными. Подробнее о том, как работает режим сосуществования.
Cloud API полностью переносит номер в Raabt. Телефон больше не участвует в работе: не нужно ждать, пока загрузится приложение, и следить за памятью телефона, а ещё вы получаете колл-центр WhatsApp в Raabt и более высокую скорость отправки. Перед переходом сохраните нужные чаты с помощью функции WhatsApp «Экспорт чата»; новые переписки будут храниться в Raabt. Как устроен переход, объясняет наше руководство «Приложение WhatsApp Business или Cloud API».

Сколько это стоит

Сообщения, которые вы отправляете из приложения WhatsApp Business, остаются бесплатными. Сообщения, отправленные через Raabt, оплачиваются по тарифам Meta за каждое сообщение: счёт выставляет сама Meta, без наценки Raabt. Сама Raabt работает по ежемесячному тарифу. Подробнее — на странице тарифов.

Частые вопросы

Нужен ли новый номер телефона? Нет. И режим сосуществования, и Cloud API работают с номером, который уже знают ваши клиенты.

Станет ли мой iPhone быстрее с Raabt? С Cloud API приложение WhatsApp Business на этом номере больше не используется, поэтому перестаёт нагружать ваш iPhone. В режиме сосуществования приложение продолжает получать сообщения, но всю работу ваша команда ведёт в Raabt.

Это проблема только iPhone? Нет. На телефонах Android накапливается такая же история. Владельцы iPhone замечают это сильнее, потому что память нельзя расширить, а резервные копии уходят в iCloud.

Готовы отвязать WhatsApp от одного телефона? Создайте бесплатный аккаунт и подключите номер в разделе «Подключения соцсетей». Подробнее о Raabt для WhatsApp.