Политика конфиденциальности

1. Введение

Raabt («мы», «нас», «наш») управляет платформой поддержки клиентов на базе ИИ, интегрированной с мессенджерами, включая WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram и Telegram. Настоящая Политика конфиденциальности описывает, как мы собираем, используем, храним и защищаем вашу информацию при использовании наших услуг.

2. Информация, которую мы собираем

Мы собираем следующие виды информации:

• Данные аккаунта: имя, адрес электронной почты и пароль при создании учётной записи.
• Данные социальных платформ: при подключении Facebook-страницы, WhatsApp Business-аккаунта, Instagram-аккаунта или Telegram-бота мы получаем токены доступа и идентификаторы страниц/аккаунтов.
• Данные сообщений: мы обрабатываем сообщения между вами и вашими клиентами через подключённые платформы для обеспечения работы ИИ-ответов и аналитики.
• Данные об использовании: как вы взаимодействуете с нашей платформой, включая используемые функции, настройки и управляемые диалоги.
• Данные устройства: тип браузера, IP-адрес и общие данные о местоположении для обеспечения безопасности и улучшения сервиса.

3. Как мы используем вашу информацию

• Для предоставления и поддержки нашей платформы клиентского обслуживания на базе ИИ.
• Для генерации ИИ-ответов на сообщения клиентов от вашего имени.
• Для улучшения наших услуг, обучения более совершенных моделей ИИ и разработки новых функций.
• Для связи с вами по вопросам аккаунта, обновлений и поддержки.
• Для выполнения правовых обязательств и соблюдения наших условий.

4. Сторонние сервисы

Наша платформа интегрируется со следующими сторонними сервисами:

• Meta Platforms (Facebook, WhatsApp, Instagram): мы используем API Meta для отправки и получения сообщений через ваши подключённые страницы и аккаунты.
• Telegram: мы используем Telegram Bot API для управления вашими подключёнными ботами.
• Обработка ИИ: сообщения клиентов обрабатываются нашим ИИ-движком для генерации ответов. Мы не передаём ваши персональные данные третьим лицам.
• Платёжные системы: платёжная информация обрабатывается нашим платёжным провайдером и не хранится на наших серверах.

5. Передача данных

Мы не продаём, не сдаём в аренду и не обмениваем вашу персональную информацию с третьими лицами. Мы передаём данные только в объёме, необходимом для предоставления наших услуг (например, отправка сообщений через API Meta), для соблюдения правовых требований или с вашего явного согласия.

6. Хранение данных

Мы храним ваши данные, пока ваш аккаунт активен или пока это необходимо для предоставления услуг. Данные диалогов хранятся в соответствии с настройками вашего тарифа. Вы можете запросить удаление ваших данных в любое время через страницу удаления данных или связавшись с нами.

7. Ваши права

• Доступ: запросите копию персональных данных, которые мы храним о вас.
• Исправление: обновите или исправьте неточную информацию.
• Удаление: запросите удаление ваших данных (см. страницу удаления данных).
• Переносимость данных: получите ваши данные в переносимом формате.
• Отзыв согласия: отключите социальные платформы или удалите аккаунт в любое время.

8. Удаление данных

Вы можете запросить удаление всех данных, связанных с вашим аккаунтом. При отключении социальной платформы (Facebook, WhatsApp, Instagram) или удалении аккаунта мы удаляем все связанные токены, данные диалогов и контактную информацию. Для данных Facebook/Meta вы также можете инициировать удаление через настройки Facebook, и мы обработаем запрос автоматически через наш callback удаления данных. Подробнее см. на странице удаления данных.

9. Безопасность

Мы применяем стандартные отраслевые меры безопасности для защиты ваших данных, включая шифрование конфиденциальных учётных данных в покое, безопасные HTTPS-соединения и регулярные проверки безопасности. Токены доступа к подключённым социальным платформам шифруются перед хранением.

10. Конфиденциальность детей

Наши услуги не предназначены для использования детьми младше 16 лет. Мы сознательно не собираем персональную информацию детей младше 16 лет.

11. Изменения в политике

Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику конфиденциальности. О существенных изменениях мы уведомим вас, опубликовав обновлённую политику на нашем сайте и обновив дату «Последнее обновление».

12. Связаться с нами

Если у вас есть вопросы о Политике конфиденциальности или вы хотите реализовать свои права, свяжитесь с нами по адресу info@raabt.ai.