Datenschutzerklärung

1. Einleitung

Raabt ("wir", "uns", "unser") betreibt eine KI-gestützte Kundensupport-Plattform, die mit sozialen Messaging-Plattformen wie WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram und Telegram integriert ist. Diese Datenschutzerklärung erläutert, wie wir Ihre Daten erheben, verwenden, speichern und schützen, wenn Sie unsere Dienste nutzen.

2. Erhobene Daten

Wir erheben folgende Arten von Daten:

• Kontodaten: Name, E-Mail-Adresse und Passwort bei der Kontoerstellung.
• Social-Plattform-Daten: beim Verbinden Ihrer Facebook-Seite, Ihres WhatsApp Business-Kontos, Instagram-Kontos oder Telegram-Bots erhalten wir Zugriffstoken und Seiten-/Kontokennungen.
• Nachrichtendaten: wir verarbeiten Nachrichten zwischen Ihnen und Ihren Kunden über verbundene Plattformen, um KI-gestützte Antworten und Analysen zu ermöglichen.
• Nutzungsdaten: wie Sie mit unserer Plattform interagieren, einschließlich genutzter Funktionen, konfigurierter Einstellungen und verwalteter Gespräche.
• Gerätedaten: Browsertyp, IP-Adresse und allgemeine Standortdaten für Sicherheit und Serviceverbesserung.

3. Verwendung Ihrer Daten

• Zum Bereitstellen und Aufrechterhalten unserer KI-Kundensupport-Plattform.
• Zur Generierung KI-gestützter Antworten auf Kundennachrichten in Ihrem Auftrag.
• Zur Verbesserung unserer Dienste, zum Training besserer KI-Modelle und zur Entwicklung neuer Funktionen.
• Zur Kommunikation mit Ihnen über Ihr Konto, Updates und Support.
• Zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen und Durchsetzung unserer Nutzungsbedingungen.

4. Drittanbieter-Dienste

Unsere Plattform ist mit folgenden Drittanbieter-Diensten integriert:

• Meta Platforms (Facebook, WhatsApp, Instagram): wir nutzen Metas APIs zum Senden und Empfangen von Nachrichten auf Ihren verbundenen Seiten und Konten.
• Telegram: wir nutzen Telegrams Bot-API zur Verwaltung Ihrer verbundenen Bots.
• KI-Verarbeitung: Kundennachrichten werden von unserer KI zur Antwortgenerierung verarbeitet. Wir geben Ihre persönlichen Kontodaten nicht an Dritte weiter.
• Zahlungsabwickler: Abrechnungsdaten werden von unserem Zahlungsanbieter verwaltet und nicht auf unseren Servern gespeichert.

5. Datenweitergabe

Wir verkaufen, vermieten oder handeln nicht mit Ihren personenbezogenen Daten. Wir geben Daten nur weiter, soweit es für die Erbringung unserer Dienste notwendig ist (z. B. Senden von Nachrichten über Metas APIs), zur Erfüllung gesetzlicher Anforderungen oder mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung.

6. Datenspeicherung

Wir speichern Ihre Daten, solange Ihr Konto aktiv ist oder so lange wie für die Erbringung der Dienste erforderlich. Gesprächsdaten werden gemäß Ihren Tarifeinstellungen aufbewahrt. Sie können jederzeit die Löschung Ihrer Daten über unsere Datenlöschungsseite oder durch Kontaktaufnahme mit uns beantragen.

7. Ihre Rechte

• Auskunft: Anforderung einer Kopie der bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten.
• Berichtigung: Aktualisierung oder Korrektur ungenauer Daten.
• Löschung: Anforderung der Löschung Ihrer Daten (siehe unsere Datenlöschungsseite).
• Datenportabilität: Erhalt Ihrer Daten in einem portablen Format.
• Einwilligung widerrufen: Social-Plattformen trennen oder Ihr Konto jederzeit löschen.

8. Datenlöschung

Sie können die Löschung aller mit Ihrem Konto verbundenen Daten beantragen. Wenn Sie eine Social-Plattform (Facebook, WhatsApp, Instagram) trennen oder Ihr Konto löschen, entfernen wir alle zugehörigen Token, Gesprächsdaten und Kontaktdaten. Bei Facebook/Meta-Daten können Sie die Löschung auch über Facebooks Einstellungen einleiten; wir verarbeiten die Anfrage dann automatisch über unseren Datenlöschungs-Callback. Weitere Details finden Sie auf unserer Datenlöschungsseite.

9. Sicherheit

Wir setzen branchenübliche Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz Ihrer Daten ein, darunter Verschlüsselung sensibler Anmeldedaten im Ruhezustand, sichere HTTPS-Verbindungen und regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen. Zugriffstoken für verbundene Social-Plattformen werden vor der Speicherung verschlüsselt.

10. Datenschutz für Kinder

Unsere Dienste sind nicht für Personen unter 16 Jahren bestimmt. Wir erheben wissentlich keine personenbezogenen Daten von Kindern unter 16 Jahren.

11. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit aktualisieren. Über wesentliche Änderungen informieren wir Sie durch Veröffentlichung der aktualisierten Richtlinie auf unserer Website und Aktualisierung des Datums "Zuletzt aktualisiert".

12. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Datenschutzerklärung oder zur Ausübung Ihrer Rechte wenden Sie sich bitte an info@raabt.ai.