Política de Privacidad

1. Introducción

Raabt («nosotros», «nos», «nuestro») opera una plataforma de soporte al cliente impulsada por IA que se integra con plataformas de mensajería social, incluidas WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y Telegram. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información cuando utiliza nuestros servicios.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información:

• Información de cuenta: nombre, dirección de correo electrónico y contraseña al crear una cuenta.
• Datos de plataformas sociales: al conectar su página de Facebook, cuenta de WhatsApp Business, cuenta de Instagram o bot de Telegram, recibimos tokens de acceso e identificadores de página/cuenta.
• Datos de mensajes: procesamos los mensajes entre usted y sus clientes a través de las plataformas conectadas para habilitar respuestas impulsadas por IA y analíticas.
• Datos de uso: cómo interactúa con nuestra plataforma, incluyendo las funciones utilizadas, la configuración establecida y las conversaciones gestionadas.
• Información del dispositivo: tipo de navegador, dirección IP y datos de ubicación general para seguridad y mejora del servicio.

3. Cómo Usamos su Información

• Para proporcionar y mantener nuestra plataforma de soporte al cliente con IA.
• Para generar respuestas impulsadas por IA a los mensajes de sus clientes en su nombre.
• Para mejorar nuestros servicios, entrenar mejores modelos de IA y desarrollar nuevas funciones.
• Para comunicarnos con usted sobre su cuenta, actualizaciones y soporte.
• Para cumplir con las obligaciones legales y hacer cumplir nuestros términos.

4. Servicios de Terceros

Nuestra plataforma se integra con los siguientes servicios de terceros:

• Meta Platforms (Facebook, WhatsApp, Instagram): utilizamos las APIs de Meta para enviar y recibir mensajes en sus páginas y cuentas conectadas.
• Telegram: utilizamos la API de bots de Telegram para gestionar sus bots conectados.
• Procesamiento de IA: los mensajes de los clientes son procesados por nuestro motor de IA para generar respuestas. No compartimos sus datos personales de cuenta con terceros.
• Procesadores de pago: la información de facturación es gestionada por nuestro proveedor de pago y no se almacena en nuestros servidores.
• Llamadas de voz: el audio de las llamadas de WhatsApp fluye directamente entre el navegador del agente y Meta. Para establecer la conexión, el navegador del agente contacta con el servidor STUN público de Google, que solo ve la dirección IP del agente, sin datos de clientes ni contenido de llamadas.

5. Compartición de Datos

No vendemos, alquilamos ni comerciamos su información personal a terceros. Solo compartimos datos cuando es necesario para prestar nuestros servicios (p. ej., envío de mensajes a través de las APIs de Meta), para cumplir con requisitos legales o con su consentimiento explícito.

6. Retención de Datos

Conservamos sus datos mientras su cuenta esté activa o según sea necesario para prestar los servicios. Los datos de conversación se retienen de acuerdo con la configuración de su plan. Puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento a través de nuestra página de Eliminación de Datos o poniéndose en contacto con nosotros.

7. Sus Derechos

• Acceso: solicitar una copia de los datos personales que conservamos sobre usted.
• Corrección: actualizar o corregir información inexacta.
• Eliminación: solicitar la eliminación de sus datos (consulte nuestra página de Eliminación de Datos).
• Portabilidad de datos: recibir sus datos en un formato portable.
• Retirar el consentimiento: desconectar plataformas sociales o eliminar su cuenta en cualquier momento.

8. Eliminación de Datos

Puede solicitar la eliminación de todos los datos asociados a su cuenta. Cuando desconecta una plataforma social (Facebook, WhatsApp, Instagram) o elimina su cuenta, eliminamos todos los tokens, datos de conversación e información de contacto asociados. Para los datos de Facebook/Meta específicamente, también puede iniciar la eliminación a través de la configuración de Facebook, y procesaremos la solicitud automáticamente mediante nuestra callback de eliminación de datos. Visite nuestra página de Eliminación de Datos para más detalles.

9. Seguridad

Implementamos medidas de seguridad estándar del sector para proteger sus datos, incluido el cifrado de credenciales sensibles en reposo, conexiones HTTPS seguras y revisiones periódicas de seguridad. Los tokens de acceso para plataformas sociales conectadas se cifran antes de su almacenamiento.

10. Privacidad de Menores

Nuestros servicios no están destinados a menores de 16 años. No recopilamos intencionadamente información personal de menores de 16 años.

11. Cambios en Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos los cambios materiales publicando la política actualizada en nuestro sitio web y actualizando la fecha de «Última actualización».

12. Contáctenos

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer sus derechos, contáctenos en info@raabt.ai.