Politique de confidentialité

1. Introduction

Raabt (« nous », « notre ») exploite une plateforme de support client alimentée par l'IA, intégrée aux plateformes de messagerie sociale telles que WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram et Telegram. La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez nos services.

2. Informations que nous collectons

Nous collectons les types d'informations suivants :

• Informations de compte : nom, adresse e-mail et mot de passe lors de la création de votre compte.
• Données des plateformes sociales : lorsque vous connectez votre Page Facebook, votre compte WhatsApp Business, votre compte Instagram ou votre bot Telegram, nous recevons des jetons d'accès et des identifiants de page/compte.
• Données de messagerie : nous traitons les messages échangés entre vous et vos clients via les plateformes connectées afin d'activer les réponses IA et les analyses.
• Données d'utilisation : la façon dont vous interagissez avec notre plateforme, notamment les fonctionnalités utilisées, les paramètres configurés et les conversations gérées.
• Informations sur l'appareil : type de navigateur, adresse IP et données de localisation générale à des fins de sécurité et d'amélioration du service.

3. Comment nous utilisons vos informations

• Pour fournir et maintenir notre plateforme de support client IA.
• Pour générer des réponses assistées par IA aux messages de vos clients en votre nom.
• Pour améliorer nos services, entraîner de meilleurs modèles IA et développer de nouvelles fonctionnalités.
• Pour communiquer avec vous concernant votre compte, les mises à jour et le support.
• Pour respecter nos obligations légales et faire appliquer nos conditions d'utilisation.

4. Services tiers

Notre plateforme s'intègre aux services tiers suivants :

• Meta Platforms (Facebook, WhatsApp, Instagram) : nous utilisons les API de Meta pour envoyer et recevoir des messages sur vos pages et comptes connectés.
• Telegram : nous utilisons l'API Bot de Telegram pour gérer vos bots connectés.
• Traitement IA : les messages des clients sont traités par notre moteur IA pour générer des réponses. Nous ne partageons pas vos données de compte personnelles avec des tiers.
• Prestataires de paiement : les informations de facturation sont gérées par notre prestataire de paiement et ne sont pas stockées sur nos serveurs.

5. Partage des données

Nous ne vendons, ne louons ni ne cédons vos informations personnelles à des tiers. Nous ne partageons les données que dans la mesure nécessaire à la fourniture de nos services (p. ex., l'envoi de messages via les API de Meta), pour respecter des exigences légales, ou avec votre consentement explicite.

6. Conservation des données

Nous conservons vos données aussi longtemps que votre compte est actif ou que cela est nécessaire à la prestation de nos services. Les données de conversation sont conservées conformément aux paramètres de votre abonnement. Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment via notre page de suppression de données ou en nous contactant.

7. Vos droits

• Accès : demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Rectification : mettre à jour ou corriger des informations inexactes.
• Suppression : demander la suppression de vos données (voir notre page de suppression de données).
• Portabilité des données : recevoir vos données dans un format portable.
• Retrait du consentement : déconnecter vos plateformes sociales ou supprimer votre compte à tout moment.

8. Suppression des données

Vous pouvez demander la suppression de toutes les données associées à votre compte. Lorsque vous déconnectez une plateforme sociale (Facebook, WhatsApp, Instagram) ou supprimez votre compte, nous effaçons tous les jetons associés, les données de conversation et les informations de contact. Pour les données Facebook/Meta spécifiquement, vous pouvez également initier la suppression via les paramètres de Facebook, et nous traiterons la demande automatiquement via notre callback de suppression de données. Consultez notre page de suppression de données pour plus de détails.

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité conformes aux standards du secteur pour protéger vos données, notamment le chiffrement des identifiants sensibles au repos, des connexions HTTPS sécurisées et des audits de sécurité réguliers. Les jetons d'accès des plateformes sociales connectées sont chiffrés avant stockage.

10. Protection de la vie privée des enfants

Nos services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants de moins de 16 ans.

11. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de tout changement significatif en publiant la politique mise à jour sur notre site web et en actualisant la date de « Dernière mise à jour ».

12. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette Politique de confidentialité ou souhaitez exercer vos droits, veuillez nous contacter à l'adresse info@raabt.ai.