Conditions d'utilisation

1. Acceptation des conditions

En accédant ou en utilisant Raabt (le « Service »), vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions d'utilisation. Si vous n'acceptez pas ces conditions, n'utilisez pas le Service. Ces conditions s'appliquent à tous les utilisateurs, y compris les propriétaires d'entreprise, les membres d'équipe et les administrateurs.

2. Description du service

Raabt est une plateforme de support client alimentée par l'IA qui permet aux entreprises de gérer leurs conversations sur plusieurs plateformes de messagerie sociale (WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram et Telegram) grâce à des réponses assistées par IA, à la gestion des contacts et à des outils d'analyse.

3. Comptes utilisateurs

Vous devez créer un compte pour utiliser le Service. Vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants de compte et de toutes les activités réalisées sous votre compte. Vous devez fournir des informations exactes et complètes lors de la création de votre compte. Vous devez avoir au moins 16 ans pour utiliser le Service.

4. Intégration des plateformes sociales

En connectant vos comptes de réseaux sociaux (Page Facebook, compte WhatsApp Business, Instagram, Telegram), vous nous autorisez à accéder à ces comptes et à utiliser leurs API en votre nom pour envoyer et recevoir des messages, gérer des conversations et fournir des analyses. Vous êtes responsable du respect des conditions d'utilisation et des politiques de chaque plateforme. Nous pouvons déconnecter des intégrations si cela est requis par le fournisseur de la plateforme.

5. Fonctionnalités alimentées par l'IA

Notre Service utilise l'intelligence artificielle pour générer des réponses aux messages des clients. Les réponses générées par l'IA sont fournies à titre de suggestions et de réponses automatisées en fonction de votre configuration. Vous êtes responsable du contenu envoyé via vos comptes connectés, y compris les messages générés par l'IA. Les réponses IA peuvent ne pas toujours être exactes ou appropriées ; nous vous recommandons de vérifier vos paramètres IA et de surveiller les conversations.

6. Utilisation acceptable

Vous vous engagez à ne pas :

• Utiliser le Service à des fins illégales ou en violation de toute loi ou réglementation applicable.
• Envoyer du spam, des messages non sollicités ou des messages en masse qui enfreignent les politiques des plateformes.
• Utiliser le Service pour harceler, abuser ou nuire à autrui.
• Tenter de procéder à une ingénierie inverse, de décompiler ou d'extraire le code source du Service.
• Revendre ou redistribuer le Service sans autorisation.

7. Paiements et facturation

Certaines fonctionnalités nécessitent un abonnement payant. Les tarifs sont affichés sur notre page de tarification. Les abonnements sont facturés de manière récurrente selon le forfait choisi. Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment ; l'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Les remboursements sont examinés au cas par cas.

8. Propriété intellectuelle

Le Service et tout le contenu, la technologie et la marque associés sont la propriété de Raabt. Vous conservez la propriété de vos données et de votre contenu. En utilisant le Service, vous nous accordez une licence limitée pour traiter vos données dans la mesure nécessaire à la fourniture du Service.

9. Limitation de responsabilité

Le Service est fourni « en l'état », sans garantie d'aucune sorte. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs découlant de votre utilisation du Service. Notre responsabilité totale est limitée au montant que vous avez payé pour le Service au cours des 12 mois précédant la réclamation. Nous ne sommes pas responsables des actions prises par des plateformes tierces (Meta, Telegram) susceptibles d'affecter votre utilisation du Service.

10. Résiliation

Nous pouvons suspendre ou mettre fin à votre accès au Service à tout moment en cas de violation de ces conditions ou pour toute autre raison avec un préavis raisonnable. À la résiliation, votre droit d'utiliser le Service cesse immédiatement. Vous pouvez demander l'export de vos données avant que la résiliation ne prenne effet.

11. Modifications des conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions d'utilisation de temps à autre. Les changements significatifs vous seront communiqués par e-mail ou via le Service. La poursuite de l'utilisation du Service après les modifications vaut acceptation des conditions mises à jour.

12. Droit applicable

Ces conditions sont régies par les lois applicables. Tout différend sera d'abord résolu par voie de négociation de bonne foi, et si non résolu, par voie d'arbitrage contraignant ou devant les tribunaux compétents.

13. Contact

Pour toute question relative aux présentes Conditions d'utilisation, contactez-nous à l'adresse info@raabt.ai. Pour toute question relative à la confidentialité, veuillez consulter notre Politique de confidentialité