Raabt vs Tidio

Tidio — один из самых известных онлайн-чатов для сайтов, и его сильные стороны реальны. Виджет зрелый, хелпдеск добавляет тикеты и почту, а нативные действия Shopify позволяют операторам видеть корзины, отменять заказы, менять адреса доставки и оформлять возвраты, не выходя из чата. Он подключается к WordPress, Wix, WooCommerce и ещё 120+ приложениям, а тарифы самообслуживания включают до 10 мест для операторов. Для интернет-магазина, клиенты которого приходят через сайт, это проверенный выбор.

Разница — в том, как оплачивается ИИ. Тарифы Tidio считают диалоги, на которые отвечают живые операторы, а ИИ-агент Lyro — отдельное дополнение: после 50 бесплатных диалогов (единоразово) он стоит от $39/мес ($32,50 при оплате за год) за 50 ИИ-диалогов в месяц. В Raabt ИИ-ответы входят в каждый тариф — 100 в месяц на Free и 3 000 на Starter за $19,99, — потому что автоматические ответы — это суть продукта, а не дополнение.

Второе отличие — соответствие региону MENA. Lyro указывает арабский среди 45+ языков; Raabt отвечает так, как клиенты пишут на самом деле, — на арабских диалектах (иракском, египетском, левантийском и диалекте стран Залива), а также на курдском (сорани) — и понимает голосовые сообщения. Кроме того, Raabt добавляет Telegram и Viber к WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok и чату на сайте и принимает местные иракские кошельки: FastPay, FIB, ZainCash и Nass.