Chính sách bảo mật
1. Giới thiệu
Raabt ("chúng tôi") vận hành nền tảng hỗ trợ khách hàng dùng AI tích hợp với các nền tảng nhắn tin xã hội bao gồm WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram và Telegram. Chính sách Bảo mật này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin của bạn khi bạn sử dụng dịch vụ.
2. Thông tin chúng tôi thu thập
Chúng tôi thu thập các loại thông tin sau:
- Thông tin tài khoản: tên, địa chỉ email và mật khẩu khi bạn tạo tài khoản.
- Dữ liệu nền tảng xã hội: khi bạn kết nối Trang Facebook, Tài khoản WhatsApp Business, tài khoản Instagram hoặc bot Telegram, chúng tôi nhận token truy cập và mã định danh trang/tài khoản.
- Dữ liệu tin nhắn: chúng tôi xử lý tin nhắn giữa bạn và khách hàng qua các nền tảng đã kết nối để cung cấp phản hồi AI và phân tích.
- Dữ liệu sử dụng: cách bạn tương tác với nền tảng, bao gồm tính năng sử dụng, cài đặt đã cấu hình và hội thoại đã quản lý.
- Thông tin thiết bị: loại trình duyệt, địa chỉ IP và dữ liệu vị trí chung cho mục đích bảo mật và cải thiện dịch vụ.
3. Cách chúng tôi sử dụng thông tin
- Để cung cấp và duy trì nền tảng hỗ trợ khách hàng AI.
- Để tạo phản hồi AI cho tin nhắn khách hàng thay mặt bạn.
- Để cải thiện dịch vụ, huấn luyện mô hình AI tốt hơn và phát triển tính năng mới.
- Để liên lạc với bạn về tài khoản, cập nhật và hỗ trợ.
- Để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý và thực thi điều khoản.
4. Dịch vụ bên thứ ba
Nền tảng của chúng tôi tích hợp với các dịch vụ bên thứ ba sau:
- Meta Platforms (Facebook, WhatsApp, Instagram): chúng tôi sử dụng API của Meta để gửi và nhận tin nhắn trên các trang và tài khoản đã kết nối.
- Telegram: chúng tôi sử dụng Bot API của Telegram để quản lý bot đã kết nối.
- Xử lý AI: tin nhắn khách hàng được xử lý bởi engine AI để tạo phản hồi. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu tài khoản cá nhân với bất kỳ bên thứ ba nào.
- Bộ xử lý thanh toán: thông tin thanh toán được xử lý bởi nhà cung cấp thanh toán và không được lưu trữ trên máy chủ của chúng tôi.
5. Chia sẻ dữ liệu
Chúng tôi không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân cho bên thứ ba. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu khi cần thiết để cung cấp dịch vụ (VD: gửi tin nhắn qua API của Meta), tuân thủ yêu cầu pháp lý, hoặc có sự đồng ý rõ ràng của bạn.
6. Lưu giữ dữ liệu
Chúng tôi lưu giữ dữ liệu miễn là tài khoản còn hoạt động hoặc cần thiết để cung cấp dịch vụ. Dữ liệu hội thoại được lưu giữ theo cài đặt gói. Bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu bất cứ lúc nào qua trang Xóa dữ liệu hoặc liên hệ chúng tôi.
7. Quyền của bạn
- Truy cập: yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân chúng tôi nắm giữ.
- Chỉnh sửa: cập nhật hoặc sửa thông tin không chính xác.
- Xóa: yêu cầu xóa dữ liệu (xem trang Xóa dữ liệu).
- Di chuyển dữ liệu: nhận dữ liệu ở định dạng có thể di chuyển.
- Rút lại đồng ý: ngắt kết nối nền tảng xã hội hoặc xóa tài khoản bất cứ lúc nào.
8. Xóa dữ liệu
Bạn có thể yêu cầu xóa tất cả dữ liệu liên quan đến tài khoản. Khi bạn ngắt kết nối nền tảng xã hội (Facebook, WhatsApp, Instagram) hoặc xóa tài khoản, chúng tôi xóa tất cả token, dữ liệu hội thoại và thông tin liên hệ liên quan. Đối với dữ liệu Facebook/Meta, bạn cũng có thể khởi tạo xóa qua cài đặt Facebook, và chúng tôi sẽ tự động xử lý yêu cầu qua callback xóa dữ liệu. Truy cập trang Xóa dữ liệu để biết thêm.
9. Bảo mật
Chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật tiêu chuẩn ngành để bảo vệ dữ liệu, bao gồm mã hóa thông tin nhạy cảm khi lưu trữ, kết nối HTTPS an toàn, và đánh giá bảo mật định kỳ. Token truy cập cho nền tảng xã hội đã kết nối được mã hóa trước khi lưu.
10. Quyền riêng tư trẻ em
Dịch vụ của chúng tôi không dành cho trẻ em dưới 16 tuổi. Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân từ trẻ em dưới 16 tuổi.
11. Thay đổi chính sách
Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách Bảo mật theo thời gian. Chúng tôi sẽ thông báo các thay đổi quan trọng bằng cách đăng chính sách cập nhật trên website và cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối".
12. Liên hệ
Nếu bạn có câu hỏi về Chính sách Bảo mật hoặc muốn thực hiện quyền của mình, vui lòng liên hệ info@raabt.ai.