Raabt vs Tidio

Tidio là một trong những công cụ live chat cho website lâu năm nhất, và thế mạnh của nó là thật. Widget đã hoàn thiện, help desk bổ sung ticket và email, còn các thao tác Shopify gốc cho phép nhân viên xem giỏ hàng, hủy đơn, đổi địa chỉ giao hàng và hoàn tiền mà không cần rời khung chat. Tidio kết nối với WordPress, Wix, WooCommerce và hơn 120 ứng dụng khác, các gói tự phục vụ có tới 10 chỗ cho nhân viên. Với cửa hàng online có khách hàng bắt đầu từ website, đây là lựa chọn đã được kiểm chứng.

Khác biệt nằm ở cách tính phí AI. Các gói của Tidio tính số cuộc hội thoại do nhân viên trả lời, còn AI agent Lyro là tiện ích bổ sung riêng: sau 50 cuộc hội thoại miễn phí trọn đời, giá bắt đầu từ $39/tháng ($32,50 nếu thanh toán theo năm) cho 50 cuộc hội thoại AI mỗi tháng. Raabt bao gồm trả lời AI trong mọi gói — 100 lượt mỗi tháng ở gói Free và 3.000 ở gói Starter $19,99 — vì tự động trả lời là cốt lõi của sản phẩm, không phải phần thêm.

Khác biệt thứ hai là mức độ phù hợp với MENA. Lyro liệt kê tiếng Ả Rập trong hơn 45 ngôn ngữ; Raabt trả lời đúng cách khách hàng thực sự viết — tiếng Ả Rập Iraq, vùng Vịnh, Ai Cập và Levant cùng tiếng Kurd Sorani — và hiểu được tin nhắn thoại. Raabt còn bổ sung Telegram và Viber bên cạnh WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok và chat trên website, đồng thời chấp nhận ví điện tử nội địa Iraq: FastPay, FIB, ZainCash và Nass.